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过程管控 结果导向 有效推进维护流程落地 2017年6月 江苏徐州分公司 徐州公司经前期清产核资摸底排查，预计接收存量站5603个，体量居全国前列。 从6月开始按照集团要求，同时承担移动、电信、联通三家运营商试点维护工作，目前共计试点基站433个。 试点运营商 区域 铁塔代维 维护组数 存量试点 移动 市区 中兴 5 233 电信 沛县 中兴 2 100 联通 市区 中通四局 2 100 合计 　 9 433 试点运营商 交接站点总数 移动 3797　 电信 766　 联通 1040　 合计 5603　 徐州维护体量现状 集团公司近期工作要求 总部近日先后下发《全国运行维护指标定义及相关解释》和《维护对接方案（通用版）》，对维护工作提出了更高、更细致的要求。 徐州公司认真贯彻总部精神，积极探索从“一对一”维护模式向“一对三”的全新模式演进，同时从“监-控-管”三个层面提升维护工作质量，落地各工作流程。 体量大 模式新 故障类别 基站等级 移动处理时限 电信处理时限 联通处理时限 停电低压 　 　 A/VIP 2小时 4小时 不允许退服 B 响应时限2小时;处理时限6小时;退服不超过2小时； 6小时 不允许退服 C 响应时限2小时;处理时限6小时;退服不超过2小时； 6小时 不允许退服 整流模块 A\B\C 　 6小时 　 断站 　 　 A\VIP 2小时(其中VVIP市区1小时） 4小时 3小时 B 2小时 6小时 5小时 C 响应时限2小时;处理时限6小时;退服不超过2小时； 6小时 5小时 环境类 A\B\C 8小时 2小时 24小时 监控（IPLU) A\B\C 响应时限2小时 12小时 24小时 空调 　 72小时 　 24小时 运营商前期对动力配套等故障要求见左表； 试点维护期间，运营商在原有指标基础上提出了更严格的要求； 目前，运营商要求不允许基站退服（含物业问题站）、上站申请提出后30分钟内必须到达现场。 时限短 要求高 三个关键点控制 启动移动233个存量站试点维护工作； 明确故障、紧急上站临时流程。 启动电信100站试点维护工作； 确定故障、发电、紧急上站等台账模板。 成立地市维护中心，形成监控调度体系。 明确工单管控、升级制度，实现7*24小时监控。 启动联通100个站的试点维护工作。 对移动维护试点情况进行阶段总结。 维护工作开展里程碑 维护队伍建设（1/2） 徐州目前配备新建站代维单位3家，分别为中兴、四局、中邮建，目前三家公司均已按照我公司要求配备人员、车辆、物资，以满足我公司现有维护要求。 人员、车辆、油机配备情况 按照省公司要求每50站2人1辆车1台油机进行配备，结合徐州公司现有情况，各地区人员配备情况如下： 图. 油机配置及编号情况 图. 人员资质情况 区域 代维 人员 车辆 油机 市区 中兴 　24 8　 　 6 铜山 　10 5　 3　 贾汪 4　 2 　1 丰县 四局 22　 5 5 沛县 　21 7　 7 邳州 中邮建 　8 2 　3 睢宁 8　 4 　3 新沂 　8 4 　3 维护队伍建设（2/2） 徐州目前配备新建站代维单位3家，分别为中兴、四局、中邮建，目前三家公司均已按照我公司要求配备人员、车辆、物资，以满足我公司现有维护要求。 监控调度中心建设情况 7月26日，成立徐州铁塔临时监控调度中心，落实故障“监控管”，并对运营商故障一点受理。 目前监控调度中心正式人员6人，9月15日前新增储备人员4人。 图.临时监控调度中心 图. 排班计划表 应急演练及现场会 5月 5日， 组织第一次防汛演练 6月16日，组织第二次防汛演练 7月23日，组织发电演练 8月15日，组织三家代维单位至四局沛县驻点召开现场会。 三个关键点控制 三个关键点控制—“监控管” 运营商 故障、保障、随工 监控调度中心 一线员工 区域经理 需升级 监督 反馈 结果 以集团两级生产架构为基础，优化地市层面调度管控流程。 以维护全流程为导向，从“监督-控制-管理”三环节明确落地原则。 质量检查 控制 管理 移动申告受理 联通申告受理 电信申告受理 铁塔申告受理 工单直派一线； 实时通知动环一、二级故障； 无动环站点电话申告，监控调度中心一点受理； 工单监控调度中心直接受理，电话转派一线； 实时通知动环一、二级故障； 无动环站点电话申告，监控调度中心一点受理 工单派至区域调度工位，监控中心督促下派； 实时通知动环一、二级故障； 无动环站点电话申告，监控调度中心一点受理 工单直派一线； 实时通知动环一、二级故障； 无动环站点电话申告，监控调度中心一点受理； 分有动环、