着装与仪容礼仪.pptVIP

不良坐姿(严禁于卖场内) 现场作业时 1.靠背 2.驮背 3.抖脚 4.面显不耐烦 5.眼睛不正视顾客 现场无作业时 1.过于放松 2.翘脚 3.抖脚 4.玩弄头发 5.补妆 6.嘻戏或嘻皮笑脸 错误的坐姿： 站姿(女性员工) 1.双脚平行并拢 2.两膝相靠 3.双手四指并拢 虎口交叉 (右上左下)自然轻放于小腹前 4.身体挺直 头颈背成一条直线 5.目视前方 面露微笑 站姿(男性员工) 1.两脚跟相靠 两脚掌微开40度 2.两膝相靠 3.双手四指并拢 虎口交叉(右上左下) 自然轻放于小腹前 4.身体挺直 头颈背成一条直线 5.目视前方 面露微笑 不良站姿(严禁于卖场内) 抖脚 脱鞋 托腮 抱胸 插口袋 摇头晃脑 叉腰 反手背于后 以手指指引 倚靠物件 背对卖场 卖场四大禁忌： 　　　　　　　　吃　喝　蹲　坐 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 说明： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地， 臀部向下。 蹲姿 行进间( 卖场动线中) １.抬头挺胸 ２.双手五指并拢 自然摆动 ３.跨步前进　　俩俩并行 ４.礼让顾客先行 ５.遇顾客时问候:您好 ／ 您好，欢迎光临 早上好 ／下午好／ 晚上好 不良行进间仪态(严禁于卖场内) 1.弯腰驮背 2.双手不自然摆动 3.嘻戏或嘻皮笑脸 4.三人成行或多人共行 5.不礼让顾客 6.遇顾客不问好 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 行礼（鞠躬） 行礼(问侯 贩售 迎宾 送客) 行礼角度 行礼角度分为 15度 30度 行礼时机 迎宾与送客------30度(表示尊重顾客) 问侯与贩售------15度(拉近与顾客的距离) 行礼示范 正确的行礼 30度角 15度角 错误的行礼姿势 1只弯头的鞠躬 2不看对方的鞠躬 3头部左右晃动的鞠躬 4双腿没有并齐的鞠躬 5驼背式的鞠躬 6可以看到后背的鞠躬 握手是我们日常工作中最常使用的 礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识 吗？ 1.伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 2.握手时间一般在3-5秒之间为宜。 3.用力适度,不宜过猛或毫无力度。 4.要注视对方并面带微笑。 5.冬天要先脱去手套再行握礼手，在室内不可戴帽与客人握手。 6.不可以双手交叉和两个人同时握手。 握 手 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 不良握手行为 电话礼仪（四原则） 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 顺序 基本用语 注意事项 1. 问候,报 出部门,介 绍自己 “您好，商务职业保险╳╳部 ╳╳╳”（直线）“您好╳部 ╳╳╳”（内线）如上午10点 以前可使用“早上好” 电话铃响应声以上时“让您 久等了，我是╳╳部╳╳” 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不可使用“喂—” 声调柔和，语速适中，以适合 对方的速度为宜，采用愉快、 自然的语音语调来接听电话； 2.确认对 方 “╳ ╳先生，您好！” “感谢您的关照”等 必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意 3.听取对 方来电用 意 “是”、“好的”、“清楚”、“明 白”等回答 接听电话以听为主.在客人讲完前， 不要打断，也不可妄下结论，对听 不清的地方，要请客人复述,以免搞 错.必要时应进行记录谈话时不要 离题 4.进行确 认 “请您再重复一遍”、“那么明 天在╳╳，9点钟见。”等等 确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和 留言人 5.结束语 “清楚了”、“请放心……”、 “我一定转达”、“谢谢”、“再 见”等 6.放回电 话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电 话机上 接 听 电 话 顺序 基本用语 注意事项 1.准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需 要的资料、文件等,明确通话所要达的目 的 2.问候、 告知自己 的姓名 “您好！我是中国商务职业保险企业╳╳部的╳╳╳”。 一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌 3.确认电 话对象 “请问╳╳部的╳╳╳先 生在吗？”、“麻烦您， 我要找╳╳╳先生。” 必须要确认电话的对方 与要找的人接通电话后，应重新问候 4.电话内 容 “今天打电话是想向您咨 询一下关于╳╳事…