通识礼仪...课件.ppt

* — * — * — * — 新员工培训之—— 通识礼仪 分享人：安森 Contents Page 目录页 通识礼仪概述 第一章 商务仪容仪表仪态 第二章 会面、接待礼仪 第三章 Transition Page 过渡页 第一章 通识礼仪概述 通识礼仪的定义及作用 第一章 通识礼仪概述 第一节 通识礼仪的定义及作用 通识礼仪就是人们在日常活动中，用以维护形象，对交往对象表示友好和尊重的行为规范。 通识礼仪的作用： 1、塑造形象 2、规范行为 3、沟通信息 4、联络感情 Transition Page 过渡页 第二章 商务仪容仪表仪态 仪容要求 仪表要求 仪态要求 第二章 商务仪容仪表仪态 第一节 仪容要求 1 男士 保持面部整洁 定时剃须 保持手部卫生 注意口腔卫生 保持发部整洁 2 女士 合适的妆容与发式 第二章 商务仪容仪表仪态 第二节 仪表的要求 1 男士着正装的原则 三色原则：男士全身的色系不多过三种 三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色一致； 三大禁忌： 穿西装时，左边袖子上的商标必须拆； 在正规场合，浅色、条纹袜子不能穿； 领带打法要正确； 第二章 商务仪容仪表仪态 第二节 仪表的要求 西装 的纽扣扣法 三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒 一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一 粒或全扣 四粒扣：扣中间两粒 或全扣 第二章 商务仪容仪表仪态 第二节 仪表的要求 2 关于领带的要求 西装、领带、衬衣的色调应是和谐的 领带是最醒目的，其色调要与衬衫有所区别 领带与外衣同色系时，要比外衣鲜明 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会 议、演讲的场合?。 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和 见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意，适 合酒会、宴会和约会。 领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。 第二章 商务仪容仪表仪态 第三节 仪态要求 1 目视的礼仪 近距离交流时，眼睛要正视对方，的整个面部为注视区域，目光不要长时间聚焦于一处，而以三点柔视为宜 相距较远时，应以全身为注视点。 第二章 商务仪容仪表仪态 第三节 仪态要求 2 微笑 是人际交往中最富有吸引力的面部表情 微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦 微笑要注意环境与场合 Transition Page 过渡页 第三章 会面接待礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 交换名片礼仪 引领、电梯礼仪 乘车礼仪 餐宴礼仪 办公室礼仪 第三章 会面接待礼仪 第一节 介绍礼仪 介绍规律： 向职务高的人介绍职务低的人； 向客户介绍自己的同事； 向长辈介绍晚辈； 向年长者介绍年轻者； 向女士介绍男士； 婚女性介绍未婚女性。 第三章 会面接待礼仪 第二节 握手礼仪 握手规律： 先长辈后晚辈 先上司后下属 先女后男 先已婚后未婚 先上级后下级 迎接时先主后客 送时先客后主 第三章 会面接待礼仪 第三节 交换名片礼仪 递交名片时，双手持名片上方左右两端， 文字正对对方，呈15度鞠躬状递出，同时自我介绍； 按对方座次排列依次递交名片； 接到对方名片，应双手接回并致谢，轻念以示重视；郑重地将名片放入上衣口袋或名片夹内。 第三章 会面接待礼仪 第四节 引领、电梯礼仪 让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门； 引路时应走在客人侧前方2-3步处（1—1.5米左右）,弯道或台阶处应加以提醒主在外客在内,客人认路则在前； 上楼时在后，下楼时在前； 第三章 会面接待礼仪 第五节 乘车礼仪 备注： 老人、儿童、女士特殊处理 专职司机 1 3 2 4 专职司机 1 3 2 4 双排五座轿车 第三章 会面接待礼仪 第五节 乘车礼仪 备注： 老人、儿童、女士特殊处理 主人 2 4 3 1 双排五座轿车 第三章 会面接待礼仪 第五节 乘车礼仪 备注： 老人、儿童、女士特殊处理 专职司机 1 3 2 4 6 5 双排七