品质部表格.doc

品质部表格目录 编 号 内 容 页 数 版 号 备 注 NHWY-PZ-001 《整改通知单》 1 B/0 NHWY-PZ-002 《不合格服务评审表》 1 B/0 NHWY-PZ-003 《服务质量检查考核表》 1 B/0 NHWY-PZ-004 《小区清洁卫生检查考核表》 1 B/0 NHWY-PZ-005 《绿化养护检查考核表》 1 B/0 NHWY-PZ-006 《咨询工作质量检查表》 1 B/0 NHWY-PZ-008 《纠正和预防措施通知单》 1 B/0 NHWY-PZ-009 《 月质量检查工作计划》 1 B/0 NHWY-PZ-010 《业主意见征询表》 2 B/0 NHWY-PZ-011 《顾客意见调查表（咨询项目）》 1 B/0 NHWY-PZ-012 《不符合纠正措施跟踪表》 1 B/0 NHWY-PZ-013 《清洁绿化服务质量考核汇总表》 1 B/0 NHWY-PZ-014 《顾客投诉处理表》 1 B/0 NHWY-PZ-015 《回访记录表》 1 B/0 NHWY-PZ-016 《 月质量检查人员安排计划》 1 B/0 整 改 通 知 单 编号：NHWY-PZ-01 版号：B/0 № 受审核项目/部门 部门负责人签字确认 检查组长 下发时间 序号 整改项情况描述 整改措施 限定整改时间 备注 注：1、由品质部发出整改通知； 2、由受检查部门制定整改措施并实施。 品质部经理审批： 日期： 不合格服务评审表 编号：NHWY-PZ-0 2 版号：B/0 NO． 部门（项目） 日 期 不合格内容 不合格原因分析 责任部 门/人 改正措施 处理结果 验证人  服务质量检查考核表 编号：NHWY-PZ-04 版号：B/0 NO． 受检： 管理中心 部 测试点编码 检查项目 检查标准 评价 不符合情况描述 5 4 3 2 1 Zx01 车辆收费管理 1、岗位员工收单、核牌、打单，计费收钱， 要求迅速、准确 2、岗位员工分清车辆停放情况，办理入场手续 5:优秀项 4:合格项、 3:整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。 绿化养护检查考核表 序号 检查项目 检查时间 检查标准 标准分值 检查分值 备注 1 绿化植物整体美观 长势良好、美观 8 2 绿化植物个体美观 长势良好、美观 8 3 绿篱 整齐 5 4 球形植物 圆 4 5 色块 整齐 5 6 草坪 不超过计划10CM 5 7 灌木 长势良好、无枯枝 4 8 乔木 长势良好、无枯枝 4 9 无折损 指乔木树杆 5 10 无斑秃 指草坪、色坪 2 11 无明显病虫害 指草坪、树木 2 12 绿地无纸屑 指草坪地 6 13 绿地无石块 指草坪地 4 14 绿地无杂物 指草坪地 5 15 绿地无明显干旱 指树、草 8 16 绿地无渍水 指树、草 8 17 园林小品、设施维护良好 无损坏 15 编号：NHWY-PZ-06 版号：B/0 NO： 甲方检查人：____________乙方检查人:____________检查日期:________ 备注:1、此考核总分为100分，暂定85分为及格，85分以上甲方全额付款； 2、85分以下，每扣一分