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英雄联盟如何创造长期顾客忠诚 League of Legends 《英雄联盟》是拳头公司的一款游戏，拳头公司在中国将腾讯作为他的代理人，是因为腾讯拥有一个庞大的数据库。在中国几乎10个人中有9个人都在用腾讯，所以它储存的数据库比较庞大和完整。这样拳头公司就可以通过腾讯公司的数据库，调查出lol在中国大陆的契合度和火热程度。 通过数据库： 拳头公司可以确定潜在顾客。通过腾讯公司宣传和设计的活动，使那些还没有加入的玩家增加兴趣。让他们成为真正的召唤师。 腾讯邀请了周杰伦与玩家一起在《英雄联盟》客户端开启直播首秀，之后周杰伦又与国民老公王思聪受邀出席《英雄联盟》四周年庆典，周杰伦与好友组成战队，共同对抗“国民老公”王思聪的战队。腾讯利用明星效应吸引了大批的新玩家，同时由于小公举王校长两人的加入，lol的老玩家们抱着与明星同台竞技的心态也会更加的钟情于该游戏。 通过数据库： 拳头公司可以根据腾讯用户的消费等级，决定哪些顾客可以获得特别的产品或服务。 在腾讯代理的所有游戏中，消费达到一定的额度可以自动升级为心悦会员，成为会员的玩家哪怕在lol中并未消费，也可以获得一些特权，例如解除被封的账号。 玩家也可以消费升级为QQ会员，这样在服务器爆满的情况下QQ会员可以不用排队，优先进入游戏。 另外，对于在腾讯平台消费不多的玩家，《英雄联盟》在游戏产品抽折活动中也会给予其更高的中奖几率，促进其消费。 通过数据库： 拳头公司对于那些忠于lol的顾客，会发放适当的礼物，强化顾客的忠诚。 当每位玩家第一次进入英雄联盟时，系统将会记录注册时间，并且生成英雄联盟生日日期，当下次到生日时间时，系统将会赠送免费限时英雄皮肤，以及折扣购买皮肤，英雄的机会。 玩家生日系统运用了顾客数据库，记录每位玩家的注册时间，通过记住玩家的偏好，在生日时发放玩家经常使用的英雄和皮肤等，培养顾客的兴趣和热情，强化顾客忠诚。 通过数据库： 拳头公司推出各种节日活动，借助腾讯在中国的影响力和数据库及时提供诱人的产品或服务。 在5月19日至25日，lol举办了“战斗的召唤”的活动。参与活动的玩家可以获得双倍的金币和经验，在5月20日晚上登录并进行游戏的玩家更有机会获得永久的皮肤。刚好同一时期暴雪公司的风暴英雄公测，然而lol这项活动使得风暴英雄几乎无人问津。由于5月20日日期的特殊寓意，英雄联盟还吸引了大量女玩家的加入。 通过数据库： 可以避免一些重大的顾客失误。降低顾客流失率。 《英雄联盟》有着举报系统和投诉系统，通过记录顾客投诉来获得顾客满意，不断的满足顾客需求，不断改进游戏，不断的达到顾客的期望，不断的吸引更多的顾客。让顾客有处发泄，英雄联盟真正的做到了听取和倾听。 《英雄联盟》十分重视与玩家的互动，它每周每季都会根据玩家的想法推出半价，限定的活动，提升顾客的满意度。 英雄联盟每周五会更新免费英雄，并提前两天公布免费英雄。每周六会推出半价英雄及半价皮肤，玩家们可以半价购买喜欢的周免英雄。早已选定了想买什么样的英雄的玩家就可以等待每周的半价活动。 英雄联盟还关注季节，每到特定的季节lol就会推出新款皮肤、半价活动等。例如，夏季推出泳池派对皮肤及特效，冬季推出冰雪节限定皮肤及特效。这种季节性限定购买的皮肤不仅增加了lol的收入，而且更加贴近了真实世界，不会使玩家有违和感。 英雄联盟充值奖励 美服充钱会有回馈奖励，就如14年的糖果节活动，就有充值回馈双倍的活动。也就是说，平时买50刀赠送650点券，活动期间会双倍回馈，也就是说50刀＝6000+650 ＋650（活动奖励）＝7300 点券。 英雄联盟战斗之夜 英雄联盟回馈玩家的一项活动，在指定时间内登入游戏，即可享受3倍经验/3倍金币的奖励，并能免费领取皮肤与头像奖励。 游戏圈：免费向全英雄联盟玩家开放，提供玩家聊天吐槽、讨论赛事、交流攻略、找人开黑和同官方交流的平台，这个平台可以供官方建立数据库和同玩家的交流中改进游戏，也可以供玩家交流游戏经验，分享游戏中自己的精彩操作，使玩家加深对游戏的感情，建立起玩家对游戏的忠诚。 《英雄联盟》通过与线下实体经济合作和玩家建立起结构性联系，用一些小福利与玩家建立多维的联系，让lol更加贴近大众生活。 《英雄联盟》携手招商银行联合推出招商银行英雄联盟信用卡。英雄联盟信用卡在卡面设计上以游戏经典LOGO标志及各类英雄原画作为素材来源，满足了游戏玩家的审美需求。同时在信用卡功能上与游戏打通，用户在游戏中获得胜利，即有机会获赠招行积分。 《英雄联盟》和KFC跨界合作，为各位吃货玩家带来主题套餐，并联手打造肯德基LOL线下主题店。玩家在购买主题套餐后，随餐还将获得《英雄联盟》限量版皮肤闪卡，闪卡包含多款英雄主题卡，还包含皮肤等奖励。LOL正在成为年轻人的流行