在岗一分钟 努力60秒——记总行先进个人米兰别克.doc

在岗一分钟 努力60秒——记总行先进个人米兰别克·朱马别克 《新闻快报》 ?? 米兰别克·朱马别克，是一名80后哈萨克族青年。2005年大学毕业因工作需要来到南疆工作，怀着对邮政金融事业的热爱，他加入了巴州邮政局。2008年邮储银行巴州分行成立，他有幸成为了其中一员。六年来，他从事过普通柜员、综合柜员、信贷员工作，担任过支局负责人、支行长助理、信贷中心经理、小企业中心主任、支行长、人力资源部负责人、党群工作部负责人、办公室经理等。无论岗位怎样变化，米兰别克始终保持勤奋扎实的工作作风，将热心和真诚贯穿于日常工作中，并一直努力践行。六年来，米兰别克和他的团队取得了较好的成绩，获得了多项殊荣：自治州劳动模范、优秀工会积极分子、民族团结先进个人、维稳工作先进个人，扶贫帮扶工作先进个人等。 ?????? 在基层支行工作的三年里，米兰别克尝遍了基层管理工作的酸甜苦辣，面对各种困难和阻力，他曾彷徨犹豫过，也曾痛苦过。但他想作为年轻人，一个男子汉，应该坚强面对，敢于克服困难，迎接挑战。在营业大厅里，他以饱满的热情和真情面对每个客户；在VIP客户室内,他用敏捷的思维和睿智的言语，赢得了一个又一个对公客户的认可；在发放农户贷款时,他头顶烈日穿梭于田间地头,了解农户的用款需求；在每笔贷款出现逾期时，他总是出现在追贷的一线；在少数民族客户办理贷款时，他主动充当信贷助手和语言翻译；在办公室里，他总是第一个来最后一个走，言传身教影响着周围的每位员工……每逢客户、员工生日时，他都不会忘记送上鲜花和祝福；每逢节日、假日时，他都会送上真诚的祝福短信；遇到客户、员工生病时，他会如同亲人般前去探望；当得知客户、员工遇到困难时，他也主动帮助，如对兄弟知己一般。他深知，细节决定一切，只有从点滴的小事做起，用满腔的热忱和沉重的责任感，才能换来客户的满意、员工的信赖和家人的理解。 记得一年冬天，凛冽的风雪横扫着库尔勒的每个角落，室外温度已降至零下22度，所有走进营业部大厅办理业务的客户，都被冻得直哆嗦。营业大厅里突然有个暴跳如雷的男子冲着柜员叫嚷起来，原来，这位刘先生是来网点办理大额取款的，按照相关规定，客户办理大额取款业务，必须在前一天通知银行报备。刘先生并没有依照程序提前报备通知。米兰别克正在大厅做客户分流工作，看到刘先生的情绪快要失控了，就立即上前劝解。详细了解情况后，果断决定以客户利益为先，急客户所急。他从柜台取出4万元，又带刘先生从自助取款机取出了2万元。但这才仅仅凑够6万元。他又拨打了就近网点的联系电话。米兰别克陪同刘先生一同去就近网点取钱。路上，一边耐心听着刘先生发泄不满，一边连连道歉，用真诚和耐心慢慢抚平了刘先生焦躁的情绪，两人的聊天也逐渐从生硬变得柔和，最后还相互留下了联系方式。通过谈话间彼此的介绍才知道，原来这位刘先生就是营业部附近劳务派遣公司的老总。在米兰别克的协助下，很快就解决了刘总的燃眉之急。三天后，米兰别克组织理财经理和几名员工，带着精心准备的鲜花和蛋糕来到了刘总的办公室，在协助刘总办理取款业务的时候，他留意到刘总身份证上的出生日期，知道三天后就是刘总的生日，便将此事记在了自己的重要日程上。慢慢地，刘总对支行的服务也越来越认同，没过多久就将资金逐步转入营业部，日常存款余额达300余万元。之后又将对公账户转到了营业部，月平均余额达200万元，代发工资1000余户，每月代发量达300万元。通过引荐，刘总成为支行的理财大客户，购买理财产品百余万元。 2011年，根据信贷业务结构调整的需要，结合州分行的发展导向，米兰别克大力拓展小企业贷款和消费类贷款业务。他带领信贷人员制订营销作战图，做到重点营销；积极走访青年企业家协会、工商联、个私协会、房管局、行业协会、中介机构等单位，按照行业深度挖掘，梳理供应链、上下游环节，建立和完善行业台账，优化贷款流程，做到信贷客户集群开发。最终实现个人商务贷款和二手房贷款健康快速发展。支行城市零售类贷款投放量及结余在全区一级支行排名前列，占到了州分行的80%以上。 正因为对这份职业的热爱和责任，即使承受再大的委屈，米兰别克也坚持不懈跑客户，他从不放过任何有可能与客户接触的机会。在小企业业务发展初期，一次朋友聚会上，听说一家小企业有短期的资金周转需求。用完餐后，他就粘上了那个刚结识不久的朋友，约定第二天一大早一起拜访那位客户。第二天上午，到了那家企业后，客户因为已与其它金融机构有了初步贷款意向,显露出拒绝的意思，但碍于朋友面子没有马上下逐客令。面对尴尬局面，他没有泄气，向客户不厌其烦地介绍了邮储银行小企业贷款产品的特点，以及网点环境、服务平台建设等优势。最终客户被他的专业、执着、工作精神所打动，终于松口。回到办公室后，米兰别克马上组织客户经理趁热打铁收集资料、测算数据、起草贷款调查报告。完成基