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第二章个体心理与行为 第二章教学说明 一、学习目的 通过本章学习，使学生掌握个性理论，掌握气质、性格、能力及其在管理中的应用，把握态度理论与价值观，知觉与行为，职业生涯与设计。 二、学习重点与难点 1.学习重点 （1）态度平衡理论、认知不协调理论。 （2）气质、性格、能力及其在管理中的应用、管理者的态度。 2.学习难点 （1）个性理论与态度改变理论在组织管理实践中的应用。 （2）职业生涯设计与规划理论的应用。 第一节个性理论与人的行为 《蝎子的天性 》 有一个地方住着一只蝎子和一只青蛙。蝎子想过池塘，但不会游泳。于是，它爬到青蛙面前央求道：“青蛙先生，你能驮着我过池塘吗？”“我当然能。”青蛙回答。“但在目前情况下，我必须拒绝，因为你可能在我游泳时蜇我。”“可我为什么要这样做呢？”蝎子反问。“蜇你对我毫无好处，因为你死了我就会沉没。”青蛙知道蝎子是多么狠毒，但又觉得它说得有道理。青蛙想，也许蝎子这次会收起毒刺，于是就同意了。蝎子爬到青蛙背上，它俩开始横渡池塘。就在它们游到池塘中央时，蝎子突然弯起尾巴蜇了青蛙一下。伤势严重的青蛙大喊道：“你为什么要蜇我呢？蜇我对你毫无好处，因为我死了你就会沉没。”“我知道。”蝎子一面下沉一面说。“但我是蝎子，我必须蜇你。这是我的天性。” 寓言启示 上述寓言故事表面上是说蝎子和青蛙，其实说的是人。对于人来说，每个成型的个性是很难改变的。应该认识到，每个人各有不同的个性特征、独特的思维方式和交往风格，管理者不应试图改变和消除它们，而是应因势利导地加以利用，应该力图使每个人在其独特天性的基础上持续进步。 一、个性内涵 这里，我们从组织行为学的角度出发，对个性给出一个较为简单的定义，个性就是人的一组相对稳定的心理特征的总合，这些特征决定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。个性也称人格。 二、个性的性质 独特性 稳定性 整体性 倾向性 三、个性形成的影响因素 1.先天遗传的生理素质是影响个性形成的重要前提 2.社会因素是个性形成和发展的主要因素 3.社会实践活动是个性形成和发展的重要途径 四、人格理论 （一)奥尔波特特质论 1.观点：主要强调个体自身的特性 ●特质的概括性：行为与许多刺激和反应相联结 ●特质的焦点性：行为在具体的场合出现 2.特质：指人拥有的、影响行为的品质或特性，它们作为一般化、稳定而持久的行为倾向而起作用。 3.分类：共同特质和个人特质 首要特质、主要特质（中心特质）、次要特质 （二）卡特尔特质论 1.观点：个人特性+环境因素 他认为：人格就是那种使我们有可能对某人在一定情境中的行为进行预测的东西。根据一个人的人格特点，加上对情景因素的考虑，我们可以预测一个人的行为反应的性质。 2.分类：表面特质和根源特质 （三）弗洛伊德的人格理论 1.观点：过分强调人格由无意识指引 他认为：所有行为都是有动机的，每一种行为都有自己的目的和原因，它们可以通过分析人的思维、联想、梦、失误及其他行为因素而被揭示。 2.前期：人的心理由三个层次构成：意识、前意识、潜意识 意识：个人在任何时刻觉察到的感觉和体验。 前意识：使用适当的努力或注意就可以提取的关于时间和体验的记忆等。 （四）班都拉的社会学习理论 1.观点：强调充分发挥人自身的能动作用，人与社会环境的相互作用。 强调个体、环境、行为三因素之间的交互作用。 第一，人们能够从符号思考外部事物，并可预见行为的可能的结果，而不需要实际去经验他们。 第二，人们可以评价自己的行为，为自己提供自我强化，而不依靠外部强化。 第三，人们可以调节、控制自己的行为，而不是被外界左右。 2.两个重要概念： 观察学习：又称替代学习，人类常常通过观察榜样所表现的行为及其结果，获得替代强化来进行学习。 如：语言、动作 自我效能：对自己从事的行为过程和结果的信念。自我效能不等同于自信。自信突出情绪化的自我肯定，自我效能更强调自我认知，即对个人能力是理性判断。 （五）个性理论应用 (1)个性与管理：现代的管理者要懂得人是有个性的、有特征的，只有了解人的个性特点，才能够真正管理好组织。在管理中要用人得当，应根据人的不同情况而采取不同的办法。 (2)个性与工作成就：在管理中要根据不同人的个性特点配备不同的工作岗位，使人尽其才，提高员工的工作成就。 第二节气质、能力和性格 一、气质 1.定义：个人心理活动的稳定的动力特征。 2.特征：天赋性、稳定性、可变性、不分好坏 3.类型 5.气质的管理 根据气质差异合理安排工作 根据气质差异协调人际关系 根据气质差异维护员工的身心健康 根据气质类型做思想工作 二、能力 1.定义：人们顺利地完成某项活动在主观方面必须具备的心理特征的综合。 2.种类