第二讲：商务礼仪.pptVIP

 目光： 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 手势语： 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。 男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。 女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 走姿 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 接待礼仪 招呼、寒暄 引路、让座 送别客人 接待礼仪——递送物品规范 递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。 递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。 递送尖物如刀具应刀刃向内。 接待礼仪——迎送礼仪 当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别。 重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。 电话礼仪 接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰，声音甜美。 使用电话，内容简明扼要。并确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 接听电话的技巧 铃声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 礼貌结束再挂断 拨打电话技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 拜访礼仪 步骤1 事先约定时间 步骤2 做好准备工作，调整最佳精神状态，衣着整洁、得体 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发，最好提前5分钟到达。 步骤4 见到拜访对象。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。 步骤5 商谈。交谈时语气热情诚恳，谈吐不失礼，避免用忌讳词语。 步骤6 告辞 拜访礼仪 称呼 鞠躬礼 握手礼 递接名片 并行礼 电梯礼 １、称呼 见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。 对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？ 对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。对有头衔的上司或领导，可称“**经理”、“**局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘” 2、鞠躬礼 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项： 1、头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。 2、一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）。 ３、握手礼 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点： ４、递接名片 ２、男士（西服）着装要领 1）、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3； 2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM； 3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝； 7）、西服的口袋不能放东西； 8）、钥匙不能挂在裤袋上。 西服的种类： 西装： 两粒扣只扣上面一颗； 三粒扣扣上面两颗或中间一颗； 双排扣西服，所有扣子应扣好。 由上往下的系扣子 3、女性着装要领 女士裙装四忌 忌穿黑色皮裙； 忌三截腿； 忌光腿； 忌裙子、鞋子和袜子不协调。 个人仪容 整洁、无头屑 头发 眼睛 鼻子 嘴巴、牙齿 男士的胡子 指甲 清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 清洁、无食品残留物 清洁，定期修剪 刮干净 配件及饰物 检查有否污损或被碰歪了 * 化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现 包括：美容、美发、护肤、除味 ?化妆的注意事项：