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为什么要建设外汇业务精品网点 业务发展不均衡 同业竞争与客户需求 外汇业务普及化及金融超市重新定位 外汇产品日渐丰富 SWOT　ANALYSIS　结论 一个实例－ －运通公司旅行支票代售 江苏省农行外汇业务精品网点分布（2004年11月） 江苏省农行外汇业务精品网点分布(南京市区) 江苏省农行外汇业务精品网点分布(南京高楼门支行) 江苏省农行外汇业务精品网点分布(南京高楼门支行) 江苏省农行外汇业务精品网点分布(南京高楼门支行) 高楼门支行精品网点项目效果显著 什么是个人外汇业务精品网点？ 　　　个人外汇业务精品网点是本外币一体化个人业务综合网点，是高档、新型、分区合理的个人业务中心，配备有个人外汇业务产品经理，有能力分销现有的全部个人外汇业务产品，能够针对个人外汇业务客户个性化、差异化的需求，提供一对一、面对面、一站式的个人外汇金融服务。 什么是个人外汇业务精品网点？ 服务　一对一　　面对面　　一站式 产品　一体化　　多品种　　全方位 队伍　高标准　　高起点　　专业化 管理　明确职责　分级管理　相互监督 硬 件 设 施 软件配备（一） 软 件 系 统 软　件　配　备（二） 什么是个人外汇业务精品网点？ 服务　一对一　　面对面　　一站式 产品　一体化　　多品种　　全方位 队伍　高标准　　高起点　　专业化 管理　明确职责　分级管理　相互监督 精品网点产品种类 精品网点产品种类（帐户类：1＋1＊） 精品网点产品种类（服务类7＋4） 精品网点产品种类（投资类2＋1＊＋4） 精品网点产品种类（融资类1＊＋3） 什么是个人外汇业务精品网点？ 服务　一对一　　面对面　　一站式 产品　一体化　　多品种　　全方位 队伍　高标准　　高起点　　专业化 管理　明确职责　分级管理　相互监督 客户满意度：服务质量差距模型 个人外汇产品经理的配备 什么是个人外汇业务精品网点？ 服务　一对一　　面对面　　一站式 产品　一体化　　多品种　　全方位 队伍　高标准　　高起点　　专业化 管理　明确职责　分级管理　相互监督 个人外汇精品网点的内部管理和考核 精品网点建设流程 精品网点建设流程 业务功能权限申请 精品网点建设流程 精品网点建设流程 精品网点建设流程 精品网点建设流程 精品网点建设流程 精品网点建设工作的几点经验 精品网点建设和发展的几个问题 结　束　语 What？ 三个岗位分离 前台接待岗 后台操作岗 业务管理岗 两项考核细则 网点综合营销考核细则 产品经理绩效考核细则 一部管理办法 个人外汇业务管理办法 What？ 一、选取网点 地理位置 客户资源 软硬件配备 人员素质 。。。。。。 优中选优，突出精品！ How？ 二、配套建设 1、业务权限完善 　应具备的业务经营资格： 　　外币存款 　　外汇汇款 　　外币兑换（或结售汇） 　　通过上级行办理代客外汇买卖 How？ 总行或已获总行授权的省分行国际部 总行国际部 外管局、银监局 　　(报备) 银行卡部门 个人业务部门 外币储蓄、外币兑换、外汇汇款、境内居民购汇、 旅行支票、个人实盘外汇买卖、个人结构性存款 西联汇款、通过上级行办理代客外汇买卖 境内居民购汇、携带外汇出境许可证、个人实盘外汇买卖、个人结构性存款 金穗国际借记卡 出国留学贷款 How？ 二、配套建设 2、业务培训 网点所有人员 产品知识、操作流程 产品经理 相关外管政策 产品营销技能 大班讲座、小班面授、跟班实践。。。 How？ 二、配套建设 3、硬件配备、系统安装 4、优化产品流程 How？ 二、配套建设 　　产品经理岗位职责 　　产品经理从业基本原则 　　产品经理从业行为纪律准则 　　产品经理工作行为规范 　　业务操作流程 　　VIP客户准入条件 　　产品经理考核办法 　　网点管理办法 5、完善规章制度 How？ 三、建设进度监督与管理 四、测试验收 五、正式运行 网点环境、宣传用品验收 真实环境产品运作测试 产品经理现场问答 How？ 六、宣传营销 宣传品定制、摆放 定期新产品宣传(CRM) 报纸、电台专栏 出国留学咨询会 个人理财月活动 How？ 正确选点，提升网点综合服务功能 完善功能，进行产品建设 强化培训，提高个人外汇业务从业水平 积极引导，政策措施到位 服务制胜，打造个人理财品牌 积极发展，争创一流业绩 Q＆A 开拓 创新 武汉管理干部学院2003年11月 Why？ 建设个人外汇业务精品网点的必要性 What？ 个人外汇业务精品网点的定义 How？ 个人外汇业务精品网点的建设流程 Q＆A 个人外汇业务精品网点的几点经验 个人外汇业务精品网点建设 Weakness-threat 　外汇对公业务与个人业务发展不均衡 　个人客户对银行服务和产品需求的多