第6讲公共部门人力资源培训与开发.pptVIP

（4)回答问题的步骤 ．认真地听并用简单的文字重述。 ●征求别人的建议。 ．总结分析。 ．与提问者进行确认 (5)提示 ●回答每一个人。 不要变成一个一对一的讨论，25％的目光接触在提问者的身上，75%在其他人身上。在处理疑难问题时，这种方法更有效。不要被提出疑难问题的人所牵制，使每个学员都能够参与。 ●简短。 尽量简短的回答问题。 10．处理难缠的人 (1)倾向于控制的人 有时会有些人因为级别比别人高、经验比别人多,就可能扮演一个统治者的角色. ．直接向其他人提问。 ．提问的时候不要看着他，他就很难引起你的注意. (2)愿意和旁边的人讨论的人 这种情况在培训课程中会经常发生， ．邀请他把所讲的内容告诉所有人. ．停下来，微笑着看着说话者。 ．提问并走向他。 ．自然地叫出他旁边的人。 ．走到他身后，轻触他的肩膀。 (3)缺乏自信的人 有些人由于缺乏经验或其他什么原因而不自信。 ．问一个能够让这些人自信地发表他的看法的问题。通常,一旦开始说话,紧张感就会消除，他就会变成一个积极参与者。 11．请记住 ．保持冷静 遇到粗鲁的或难回答的问题．很自然的反应就是紧张不礼貌.不要担心和害怕 无论情况多么糟糕，一定要镇静有礼貌。如果你有很好的控制力 如果有些人想显示他们自己的学识，他们会问一个问题然后自己回答。要有礼貌地听他说完，不要争论。如果你不同意他的观点，征求别人的意见是怎样。永远不能说:你错了. 附：联邦行政学院课程内容 下面所列课程讲座是美国联邦行政学院近年来所开设课程和讲座中的一部分，括弧中为大约的课时数。 1．正规课程内容： 美国宪法与价值观念(4) 当代宪法(4) 个人价值观念组织价值观念(4) 价值观念、伦理及公共业：领导艺术与联邦行政官员（4） 公共部门的优越条件(4) 遵守诺言——谈判的原则方针(20) 领导科学与争取部下的艺术(20) 创造性解决问题：行政权力的十个经济概念(20) 二十世纪的伟大总统(20) 管理信息——行政官员生存与发展的关键(20) 行政官员事业规划与发展(20) 创造未来：领导、控制组织机构的变革(20) 为二十世纪开发高效率的组织(20) 思想观念的基础：行政官员的沟通(20) 俄罗斯与共和国的今天：政治、经济、社会（20） 美国在全球经济中的地位(20) 英国政府：九十年代的传统继承与改变(20） 宪法研究：最高法院与当代问题(20) 公平与个人权利(20) 如何在机构的领导层稳妥地工作(20) 信息时代的领导艺术(20) 决策、权利与影响(20) 顾客第一：选择与需求(20) 大平洋边缘地带：美国的利害关系(12) 应用创造力：发现他人未能发现的方法 美国的外交政策及国家安全问题(12) 媒介：公共部门中的通信管理(12) 工作环境中有效管理的多样化(12) 行政官员职业生涯计划：领导你的组织度过动荡时期（12） 宏观领导艺术模拟(12) 1．专题讲座内容： 行政官员的创造力 管理模拟：带头人 行政官员的创造性：发现未来 公共事业环境的质量管理 行政官员与传播媒介 联邦体制的钱财掌管人 经营管理——什么情况舍使行政官员陷入困境社会安全管理 优秀的派驻地方的行政官员 滥用药物：流行、问题与干涉 高级行政官员所做的贡献：当代与未来 高层领导的见解 健康地工作 2．研讨交流课程： 领导艺术开发小组介绍 领导艺术开发小组活动 行政官员技能和能力评估 健康风险评估(体检) 行政案例学习 管理模拟 迈尔斯一布里格斯类型指示器与领导艺术 个性及对组织的影响 个人能力水平研讨会 个人财务计划评议 4．其他非课程类活动： 联邦行政学院校友介绍 联邦行政学院未来发展的介绍 参观故居 锻炼、散步 培训游戏1——少女或老妇 培养创造性思维的培训游戏 ????处于不同的观察角度和出发点，一个团队的不同成员往往会产生不同的想法和意见。????培训游戏规则和程序????1.询问与会者：“你们是否会把一个少女和老妇看混？相信大多与会者都会对此问题嗤之以鼻，不屑一顾。然后告诉他们，下面的一张画就将证明你们的自信是不可取的。????2.出示已经准备好的图片(见附图)。????3.请与会者在10秒钟之内判断出这幅图上的画像到底是少女还是老妇。要求大家必威体育官网网址答案 ，不得与他人交流。????4.请大家举手表示，看看少女和老妇的人气指数各是多少。 ? ?5.再将图片拉远，让与会者重新观察并作判断，并再次得到人气指数。??6.告诉与会者你已将少女变成了老妇，并且指出近看大多数人看到的是少女，而远看多数人则只见老妇。让与会者体验改换角度给问题带来的巨大变化。????相关讨论????1.为什么远看和近看的结果完全相反呢？????2.这个游戏说明了什么？????3