孝义社区方针、目标管理规定.doc

Q/SQFW 孝义市社区服务企业标准 Q/ SQFW T04.22--2015 孝义社区方针、目标管理规定 2015 - 06 - 25发布 2015 - 07 - 25实施 孝义市社区服务标准化工作领导组发布 目次 前言…………………………………………………………………………………………………………Ⅱ 1 范围 ………………………………………………………………………………………………………1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………1 4 职责……………………………………………………………………………………………………….1 5 方针、目标的制定……………………………………………………………………………………… 2 6 方针、目标的评审和修订……………………………………………………………………………… 2 7 记录……………………………………………………………………………………………………… 2 附录A（规范性附录）记录表格………………………………………………………………………… 3 前言 依据GB/T1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》、GB/T24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写》等标准进行编制。 本标准由孝义市社区服务标准化工作领导组提出并归口 本标准起草单位：吕梁市质监局、孝义市工商和质量监督管理局。 本标准主要起草人：郝慧琴、李建斌、贾林英、张光耀、郭丽萍、任学浚。 孝义社区方针、目标管理规定 范围 本标准规定了社区方针、目标的管理职责、方针目标的制定、评审、考核、修订。 本标准适用于社区方针、目标的制定及管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19001 质量管理体系 要求 GB/T24001 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T28001 职业健康安全管理体系 要求 职责 社区标准化领导小组制定、批准和发布社区的方针。 社区根据方针的框架制定本社区的总目标，并报领导审批。 社区办公室负责监督目标、指标及管理方案的贯彻执行。 社区办公室每季度末组织对目标、指标及管理方案的实施情况进行检查。 方针、目标的制定 制定原则 方针应与社区的宗旨相适应，应适合社区的职业健康安全风险及环境影响的性质和规模、适合服务的特点。 社区的方针应包括满足适用的法律法规、标准化管理和社区服务的其他要求、持续改进社区服务的承诺。 目标的制定应与社区的质量、环境、安全方针保持一致，应考虑法律法规要求、应遵守标准化管理的要求和社区相关要求。应考虑社区的环境因素、职业健康安全风险、以及可选的技术方案、财务、运行和经营要求、相关方的观点。 目标可由阶段性、渐进性、可操作性的指标或参数构成，应是经过努力能够达到的。 应建立实现目标的方案，包括实现的措施、责任人和完成时间。 制定要求 每年年末，由各社区根据本社区的目标、指标的实现情况，制定本社区下一年度的目标、指标以及实现目标的方案，经社区负责人审核后报孝义社区标准化领导组。 孝义社区标准化领导组将各社区的目标、指标和管理方案收集、汇总，组织评审。 孝义社区标准化领导组将所确定的目标、指标按其职能管理进行分解下发到各社区，各社区应组织制定相应的实现目标的方案。 方针、目标及指标、实现目标的具体方案等，应形成文件，通过会议、培训、板报、宣传册等各种途径，及时传达到全体员工，使员工清楚本社区的目标、指标，以便实施。 方针、目标的评审和修订 每年末对社区方针、目标指标完成情况进行评审 方针是否持续以居民为关注焦点，是否需要修订。 目标是否与方针保持一致，是否符合法律法规要求、及GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001管理要求。 目标、指标是否满足社区服务要求所需的内容，可选技术方案、财务、运行和经营要求以及相关方的观点;目标、指标没有实现的原因分析、及方案的修订等其他需要解决的问题的评审。 方针、目标评审结果形成书面文件，由孝义社区标准化领导组以书面形式反馈给相关社区，监督其进行整改，并且验证整改的有效性。 目标、指标修订 目标、指标如有下述情况发生时，应考虑对目标、指标进行修订： 依据的政策、法律条文有修改时； 资源技术条件变化时； 运行、考核中发现的重大不符合项时； 重大的事故发生； 居民对服务质量的特殊要求时。 目标、指标修订后，要重新对其进行评审，评审通过后应经审批后重新发布实施。 目标、指标修订发布实施后，各社区应依据目标、指标对本社