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实用语言艺术复习 心理素质训练 日常口语训练的方法 （一）积极心态训练：自我激励 （二）每日口才训练功课：大声朗诵、讲故 事、三分钟演讲训练、完整表达观点 （三）口才模仿训练： （四）美化个性化声音训练：绕口令等 招呼和介绍 为他人作介绍的顺序：尊者优先了解对方 第一，先将男性介绍给女性； 第二，先将年轻者介绍给年长者； 第三，先将职位低的介绍给职位高的； 第四，先将主人介绍给客人； 第五，先将晚到者介绍给早到者。 握手礼仪 ： 尊者主动原则 手掌打开与地面垂直 眼睛正视对方 时间一至三秒左右 日常礼仪 着装的TPO原则 商务西装的穿着注意事项：颜色、衬衫和西服的搭配、纽扣、鞋袜、领带、三一 坐立行的基本要求 拜访礼仪：有约在先、登门有礼、为客有道、告辞有方 接待礼仪：接待前的准备：1) 确定人数、性别，确定主宾身份 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌 接待中的待客之道：迎送礼仪 位次礼仪：轿车：1.公务用车，后排右座为上； 2.主人开车，副驾驶座为上 会客室：主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上。 宴请座位安排的五大原则：以右为上、居中为上、前排为上、远离大门（面门）为上、良好视野为上 宴请时主宾坐在主人右手边 电话礼仪：三分钟原则、三声原则 交谈 语言得体：一 谦辞敬语 二 禁忌语 三 委婉语 有效沟通的技巧： 1、让叙述更清楚的诀窍：比较和比喻、重复和反复确认、数字和统计数据、尽量减少信息传播的中间环节、使用视觉道具 2、阐述观点的FAB原则 3、开放式提问和封闭式提问 4、有效倾听三部曲 完整倾听-重点倾听-倾听的条理化 求助技巧：1、投石问路是求助成功的敲门砖； 2、愉悦是求助成功的前提； 3、坦诚是求助成功的关键； 道歉的艺术：1、道歉的五个层次：表达歉意-承认过错-弥补过失-真诚悔改-请求饶恕 2、两个要点：先道歉后解释、把握道歉时机 条据 数字要大写 零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、 佰、仟 、万、亿 数字不得涂改 钱物名称、数量、日期不得有误 拾万前面要加壹-----壹拾万 借据落款要有借方的亲笔签字，必须签全名，否则无效。如借方是单位，则要有经手人的签字，并要加盖公章。 向私人借出较大金额或者贵重物品，落款附身份证号码及复印件。 有声语言 一 表达的准确性 停连 重音 二 声音的起伏变化 音量的大小控制 语速的快慢控制 句调：平调、升调、降调、曲折调 态势语言 面部表情 手势 体态 仪表 演讲能力的培养 基本功 a) 有声语言——清楚、有节奏、无毛病 b)态势语言——丰富、生动、自然、大方 c)逻辑思维——表达清晰、逻辑严谨、目标突出 技 巧 1、使用案例（讲故事）： 讲固定故事 从说话开始训练形象叙述与渲染描绘的能力 按某一主题要求讲故事 2、掌握控场技巧：脱稿、制造悬念、设置提问、动静结合、停顿、变换节奏、亮相得体、位置移动、面部表情、目光交流、站立姿式、手势、随机应变、临乱不惊 演讲内容的组织 设计开场白：介绍主题，建立共识 成功的一半 抓住观众的兴趣 各种方式（故事、问题、名言、经验） 主体：支持论点的资料、事实、实例 全面理解 逻辑性的叙述 化繁为简 前后呼应 一次一个观念 结束：重述主题、再次强调重点 将观众情绪带到最高点