职业形象与商务礼仪12016.pptVIP

名片的重要性？ 名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡 商务交往中，使用名片三不准原则？ 1、名片不能随便涂改（脸面） 2、名片上不提供私宅电话 3、名片上不印两个以上的头衔 （一）、名片的制作 1、名片制作使用的材料（纸质名片、黄金名片等） 2、名片的色彩（整个名片的颜色应该控制在三种颜色之内，图案、字 体、徽标） 3、名片的印制（铅印和打印，不要手写或只留签名等） 4、无特别需要不要在名片上印照片、格言、警句之类的 私人社交名片（面对泛泛之交者） 主要提供的内容：姓名，顶多加上住宅电话和籍贯 公务社交名片（内容较多：“三个三”原则） 1、左上角：归属：企业全称、部门、企业标志 2、正中间：称谓：姓名、职务、技术\学术职称 3、右下角：联系方式：地址、邮编、联系电话\传真、邮箱、网址等 （五）、名片的其他功能 除了自我介绍和社交联谊的功能以外，还有一些其他的功能： 1、替代信件的作用 2、留言的作用 3、礼单的作用 （二）、空间的选择 1、私人电话/办公室电话 2、公众场合不打电话（噪音污染） （1）影剧院、餐厅、会议中心、图书馆 （2）商场 第一、环境嘈杂，听不清对方传递的信息，影响通话的效率和质量 第二、不尊重通话对象 3、关于安全的若干规定（开车、飞行、加油站、病房） （三）、通话的长度 电话打多长时间好呢？ 1、当然，有多少事情打多长时间 2、从互相尊重的角度，通话时间是宜短不宜长，电话礼仪中有这样的规定：通话三分钟原则（长话短说、废话不说、没话别说） 提问：如何将通话控制在较短的时间内？ 1、养成习惯（重要电话列提纲） 比如：我找张三 2、金字塔形新闻写作：把最重要的事情列出来先说，说要点 （四）、自我介绍，有以下几种模式 1、报电话号码（装洋蒜） 2、报单位名称（公司总机、部门电话。例如：你好，联想集团） 3、报姓名（专用电话、私人电话） 在国际交往中，三者结合起来，既要报单位和部门也要报姓名 （五）、怎样暗示别人终止通话？ 标准化做法：重复要点 （六）、打电话时谁先挂？ 选择：1、谁先打谁先挂 2、谁先接谁先挂 3、对方先挂 正确的做法：1、地位高者先挂 2、被求者先挂 接电话的礼仪：接电话时，有哪些重要的问题？ 需要注意的问题： 1、铃响不过三声原则（及时接听电话） 特别是在已经约好的情况下，不接就是严重失礼 2、注意两个极端 （1）宁死不接 （2）铃一响就接（过犹不及） 3、如何代别人接听电话？ （1）首先，电话找你，就得你接，不要找别人代接，尤其是不要 让孩子、秘书接听已经有约在先的电话； （2）如何文明而有礼貌的接听电话要注意文明合理的顺序：首先告 诉对方他所找的人不在，然后自我介绍，最后问有什么可以帮您。 4、接电话时自我介绍（你猜我是谁？） 5、遇到拨错的电话（窃听机密） 6、通话中，电话突然中断的情况 移动电话的使用 使用移动电话，应注意的问题： 第一、安全的使用 1、为了安全起见，一般不用手机传递重要信息（尤其是在商务谈判中，万一让别人知道了谈判的底线那就得不偿失了） 2、关于安全的若干规定（如开车、坐飞机、加油站、病房等特殊场合） 3、一般不要借用别人的手机 移动电话的使用 使用移动电话，应注意的问题： 第二、文明的使用 1、尊重人。如公众场合，手机应调至振动或静音或关机的状态 2、拍照。拍别人要征得别人的同意，尊重别人的隐私权 3、短信。尽量发有效的信息，不要发黄色短信、乱开国际玩笑 移动电话的使用 使用移动电话，应注意的问题： 第三、规范的使用 1、挂电话要通知对方，如说再见之类的 2、手机不宜相互借用，尊重隐私 3、手机尽量不要挂腰上或脖子上 四、引导礼仪 假如我是一名教授或老总，到你们公 司讲学。你作为公司秘书，是一名引导 者，我们一起上楼，有何顺序？ 分两种情况 一般来讲，走在前面的人，地位应高。 请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。但前提是客人认路。否则我走在前面，你走在后面，我不认识路，你就在后面叫：“下去上去，拐弯进去”，那