职场上的沟通技巧.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 不急于做出判断 感同身受对方的情感 总结已经传递的信息 质疑或是权衡所听到的话 有意识地注意非语言线索 询问而不是辩解质疑讲话者。 同理心倾听的特性 同理心倾听的回应技巧 1、认真倾听，适当提问 2、对对方说的内容做出回应 3、说出自己的理解 4、站在对方的角度考虑 5、鼓励对方进一步表露 父子间对话 案例 子：上学真是无聊透了！ 父：怎么回事？ 子：学的都是些没用的东西。 父：现在确实看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识挺有用的，你就忍耐一下吧! 子：我已经耗了十年了，难道那些x+y能让我学会修车吗？ 父：修车？别开玩笑了。 子：我不是开玩笑，我的同学王明辍学修车，现在月收入不少，这才有用啊。 父：现在或许有用，以后他后悔就来不及了，你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。 子：我知道，可是王明现在很成功。 父：你已经尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪里去。 子：可是同学们都有同感。 父：你知道不知道，把你养到这么大，我和你妈牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。 子：我知道你们牺牲很大，但是不值得。 父：你应该多读书 ，少看电视。 子：爸，哎——算了，多说也没有什么用。 评 析 父子间的对话显然是失败的，父亲至少犯了以下四种错误： 1、价值判断——对旁人的意见只有接受不接受 2、追根究底——以自己的价值观来探查别人的隐私 3、好为人师——以自己的经验提供忠告 4、想当然——根据自己的行为动机来衡量别人的行为与动机 同理心倾听 子：上学真是无聊透了！ 父：你对上学有很深的挫折感？ 子：学的都是些没什么用的东西。 父：你觉得读书对你没有什么用？ 子：对，学校的东西对我不一定有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。 父：你觉得他的选择正确？ 我想引人注意，与人谈谈心。 对，这正是我的感觉。 我现在的学校出了问题，心里很烦。 释义 探究 探究 子：嗯，从某个角度看，的确如此。现在他的收入很高。可是几年以后，或许会后悔。 父：你认为他将来会后悔他现在的决定？ 子：一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。 父：教育很重要。 子：对，如果高中都没有毕业，一定找不到好工作，也上不了大学。有一件事——我真的很担心，你不会告诉妈吧？ 父：噢，你不想让你妈知道？ 探究 理解性的复述 探究 子：不是啦，跟她说也无妨了，反正她早晚也会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。 父：我有个构想，也许你可以补习加强阅读能力。 儿子终于吐露真言，原来他担心阅读不如别人。此时才是父亲发挥影响，提供意见的时候。不过在开导的过程中，依然要注意孩子的言谈间所传达的信息。如是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。 反射式释义 子：我已经打听了，可是每星期要耗好几个晚上！ 父：你觉得补习的代价太高了？ 子：哦，我已经答应了同学，晚上另有活动。 父：哦，你不想食言？ 子：不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改时间。 父：你其实是很想下功夫，又担心补习没有用处？ 子：你会觉得有效果吗？ 父亲意识到这是情绪性反应，又恢复同理心倾听——释义 情感反射 孩子又恢复了理性，父亲则再次扮演导师角色 同理心倾听的父亲做到了： 专注：倾听内容的同时倾听情感，集中听并概括所听到的信息。 负责：全心关怀对方这个完整的人，通过提问来确保理解正确。 移情：尊重对方的价值观，不要让自己的价值观凌驾于对方之上，避免任意批评对方，把自己置身于说话者的位置上，努力去理解说话者想表达的含义。 接受：客观地倾听内容而不作判断。 少建议：唯有理解才能提出建议，没有理解的建议，只会伤害对方。 沟通练习 （一）一般人都可以分为“读者”或者“听众”两种类型，有研究表明，对一个“读者”类型的人不停的说，那是徒费口舌，因为他只能在“读”后可能“听”得进去。同样的，对于一个“听众”类型的人提交一份厚厚的报告书，实在是白费笔墨，因为他只有在“听”过之后才能抓住要点，该研究表明了（ ） A.沟通方式选择不当可能构成沟通的障碍 B.口头沟通与书面沟通作为两种沟通方式，谁优谁劣难以一概而论 C.沟通方式的选择需要遵循权变管理的原则 D.以上结论都正确 “没有绝对最好的东西，一切随条件而定”——权变管理的核心思想。 （二）有几个人在向你诉说自己的苦恼，有4个选择，你可以选择其中 一个你认为最合适的答案： 1、我刚刚失去工作，不敢告诉自己的家人，她工作压力大，我不想让她知道。每天早上照常起来假装上班，但内心压力非常大，觉得找一个工作太难了，我不知道还能撑多久