人际交往与人际关系.ppt

1~首因效应 素不相识的双方经第一次交往留下的印象对双方继续 交往产生的影响作用，也就是第一印象对人际交往的影响。 心理学家陆钦斯的实验：罪犯or学者 影响第一印象的两类因素： 相貌因素 性格因素 首次效应产生影响的原因： 印记作用 泛化作用 首次效应与人际交往： 看待他人时，避免受第一印象的影响； 展现个人时，力争给人良好的第一印象： 衣着修饰要适度 言行举止要适当 待人态度要真诚 2~吸引效应 人际吸引，是指人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕，并进而彼此接近以建立感情关系的历程。 相悦因素 体型相貌漂亮者更易引起别人的注意 相悦吸引不具有持久性 相邻因素 居住距离越近的对象，彼此间希望交往的愿望越强烈，进行交往的可能性越大。 原因：互助需要、安全需要、情感需要 相似因素 兴趣、爱好 经历、地位 态度和观点 相补因素 相纳因素 性格与能力 最讨人喜欢的是精明而略带缺点的人。 “仰八脚效应” 实验：安排三位演讲者演讲：第一位语言流畅，举止大方，神情自然，表情丰富，富有激情，有感召力，表现可谓完美无缺；第二位说话断断续续，不符逻辑，内容平淡，神情拘束；第三位和第一位一样大方，但演讲中不小心碰倒了桌上的水杯。之后对现场观众进行调查，结果表明他们中的大多数最喜欢的是第三位演讲者。可能是因为人们觉得太过完美的人高高在上难以接近，或者会使自己相形见绌，而犯有一点小错误的人和自己比较接近，也较有亲和力。这种现象称为仰八脚效应。仰八脚指身体向后摔倒，仰面朝天地躺着。 3~近因效应 三日不见，刮目相看 在对人进行的长期了解中，最近了解到的东西往往占优势并掩盖了对该人一贯的了解。 对陌生人的知觉，第一印象有更大的作用；对熟悉的人，新异表现易产生近因效应。 4~光环效应 又称晕轮效应、月晕效应、成见效应 在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰鲜明的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而淹没了对这个人的其他特征和品质的知觉。 “一叶遮目，不见泰山。” 原因： 心理定势 中心性质的扩散 如何对待： 优化自己的个性 防止不合理的泛化和主观臆断 5~刻板印象 定型化 积极作用：使认识他人的过程简化 消极作用：刻板印象不一定符合实际 人际交往的冲突与处理 一、人际冲突的含义 （一）定义 人际冲突是一种人与人之间对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。 一、人际冲突的含义 （二）冲突产生的原因 容忍力的降低 竞争 误会产生情绪压抑 需求未被满足 偏颇的因素 成见、偏见、第一印象、思维定势等 （二）冲突产生的心理因素 好面子 　 冲动 封闭 缺乏沟通 （三）人际冲突造成的影响 消极影响 冲突——攻击、防卫、批评——裂痕加大、仇恨、愤怒 冲突——逃避——内在的委屈、伤害、愤怒、罪恶感——影响身心健康 冲突——负向能量加大——影响思维、工作、创新能力 冲突——破坏合作 冲突——人际关系转变 （三）人际冲突造成的影响 积极影响 冲突——思想、人格上的深层次的接触，表达不满、愤怒、立场、看法、感受——进一步了解 冲突——看问题的角度更开阔 冲突——增加创造力和生产力。 三、人际冲突的解决 （一）解决人际冲突的步骤 形成观念 一切人际冲突都可以理性而建设性地获得解决。 解决过程 客观地了解人际冲突的原因 具体描述人际冲突 向别人核对自己有关人际冲突的观念是否客观 （一）解决人际冲突的步骤 提出可能的解决人际冲突的办法 对提出的办法进行评价，选出最佳解决途径，要对双方都有益。 使用选择出的最佳方法。 评估实现最佳方案的实际效应，并按照给双方带来的最大利益和有利于良好人际关系维持的原则给予修正。 （二）避免人际冲突的原则 尽量避免争论 不要直接批评、否定、责怪和抱怨别人 勇于承认自己的错误 学会接受批评 学会认识自我 了解自己的弱点，或容易受到刺激的地方，再有别人“激怒”我们时，我们会平淡很多。 （三）处理人际冲突的原则 1.当时当地解决冲突 2.就事论事，对事不对人 3.控制好自己的情绪 意识到生气时，让对方给自己留下空间和时间，了解自己生气的原因，并站在对方立场来看并体会一下对方的情绪。 学会深呼吸