企业内部沟通.ppt

倾听的内涵 保罗说过：“沟通首先是倾听的艺术” 美国著名的“玛丽.凯化妆品公司”创始人玛丽.凯说到：“一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。” 一般来说，人们很少只为消遣而倾听，而是为了以下目的而倾听：倾听能获取重要的信息；倾听能理解他人的思想、情感和信仰；倾听能对所听到的信息进行选择，使你肯定说话人的价值；倾听能使你激发他人的交流欲望；倾听能使你发现说服他人的关键；倾听能使你获得友谊和信任 倾听中的障碍 1.环境障碍:环境的封闭性；环境的氛围；对应关系 2.被倾听者语言表达障碍:使用过分精确的语言；不适当地使用省略号；不恰当地使用专业术语；在太短的时间内接受太多的信息；口头语与体态语不相符；口语或方言的不标准运用 3.倾听者障碍：倾听者的理解能力；倾听者的态度 4.生理差异 倾听中的反馈 1.语义明确 2.心灵相通 3.探究咨询 有效倾听的技巧 有效倾听有四项基本要求：专注；移情；接受；对完整性负责的意愿 有效倾听必须采取一定的方法克服倾听中的障碍，同时注意运用一定的技巧： 1.选择适宜的倾听环境 2.要有良好的精神状态 3.与讲话人建立信任关系 4.明确倾听目的 5.使用开放性动作 6.及时地用动作和表情给予响应 7.适时适度的提问 8.在倾听中灵活运用开放式问题和封闭式问题 9.重视目光接触 10.避免分心的举动或手势 情感沟通的制约 传统企业是压制或不重视员工的情感交流，在传统企业看来：情感与工作是互斥的。情感的国度交流，分散工人的精力，会影响工作的正常进展；在工厂中，人们只需要按照程序进行工作，而情感只是工作之后人与人交流的内容；传统的生产性企业由分工精细的流水线组成，工人们之间各自负责自己的工作，不需要交流和讨论 会议的功能 会议是一个群体修正、更新或者补充个人或者群体行为的场所 会议帮助每个与会者去理解该群体的集体目标，去理解通过什么方式个体以及其他人的工作能够有助于全体的目标实现 会议使得所有出席者为他们制定的决策和追求的目标承担相应的责任和义务 会议的含义 会议，是由两个人以上参与的，有组织有目的一种短时间聚集的集体活动形式 会议有四个明显的基本特征：①普遍性②目的性③组织性④集体性 明确与会者 与会者与会议所要实现的目标是否有直接或主要责任；与会者会后的行为是否直接相关；与会者在中心议题方面是否具备专门的知识与经验，是否能有助于一体的深化；与会者是否有能力或有权利形成一项决议；与会者是否会妨碍会议总体成效；是否会造成对他人的心理压力，影响他人发言的质量 选择开会时间 事先做一个调查，把握全体与会者方便的时间段 选择与会者中关键人物最佳的时间开会 避免会议召开期间与企业重要的经营活动冲突，或者避免会议打乱企业工作的正常运行 力求开短会，不要把会议时间拉得过长 确定开会地点 会议地点的物质条件、文化氛围，会潜在地影响每一个与会者的情绪，进而影响会议的质量。理想的会议室应具备的条件：会址必须考虑距离的远近，以及路线、交通上的方便；会场内外能保持安静，并且有良好的通风和照明设施；场地大小应适合会议规模；外出留宿开会必须考虑通讯联系的方便，考虑费用支出，考虑衣食起居的舒适等等；租借费用合理而且会议期间不受外界干扰 （二）会议进行及结束技巧 1.进行技巧：讨论；提问；对不同意见的处理 2.结束技巧:对已达成的共识给予必要的重申，让与会人员心中有数；对最后不能取得一致的不同意见请他们各自会后沟通或反思，必要时向有关人员汇报；总结会议取得的成果、成功的经验和失败的家训；对有关在这次会议中表现突出的人员给予物质、精神的奖励 怎样写建议 什么是建议：建议是一项为采取行动的有理由的要求。 建议的原则：明确的目的、充分的理由、翔实的数据和事实、可行的解决方案、强有力的说服力。 写建议的基本过程和方法。 如何提高写作能力和技巧 扎实的语言基础知识； 广泛阅读范文； 多多练习 求助一位指导老师 用心去写 第十章：面谈 面谈的基本概念 面谈过程管理 面谈技巧 面谈的基本概念 面谈的目的 面谈的类型 面谈的特征 面谈的目的 交流信息 达成理解，接受他人意见 改变态度和行为 鼓励他人为共同目标而工作 主要的面谈类型 招聘甄选入职面谈 工作指导面谈，或培训面谈 表彰面谈 解决问题面谈，或绩效评估反馈面谈 严肃纪律面谈 咨询面谈 离职面谈 面谈的特征 具有明确的目的。 需要进行周密的计划。 需要对谈话进行控制。 力求互动，双向沟通。 即时反应，要求思维敏捷，敏感性强。 面谈过程管理 面谈前的准备 面谈过程控制 面谈后跟踪 面谈前的准备 明确谈话的目标和目的，并进行难点分析。 收集必要的背景资料和数据。 设计关键的问题。 对谈话对象进行分析，如个人需求、个性、态度、双方的关系等。 主体分析，可信度