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一个关于鹦鹉的哲理故事 CEO变动对企业价值的影响—麦当劳 CEO变动对企业价值的影响 - 新浪 明确战略目的地 制定战略 战略的执行至少与其制定同样重要 影响企业价值的非财务因素 明确目的地 制定战略 执行战略 制定与执行的关系 有效地执行战略的必要条件 有效地执行战略的必要条件 战略的控制 知识经济的特点 传统控制体系的缺陷 战略与企业创造价值过程内含的因果关系 战略主题 战略主题要素：财务方面 创新与全国性市场 创新与国际化 产业价值链与微笑曲线 创新与核心技术 提升客户价值 降低成本 降低成本 降低成本 降低成本 提高资产使用效率 战略主题要素：财务方面 战略主题要素：客户方面 战略主题要素：内部过程方面 战略主题要素：学习和成长方面 企业战略的传承 企业战略的控制 低价格 准时 增加顾客 降低成本 减少飞机地面停留时间 提升股东价值 财务方面 客户方面 内部过程方面 学习和成长 方面 地勤人员培训 明确战略目的地及战略 将战略分解为战略主题 针对每个主题，确认其四个层面的战略要素及要素间的逻辑因果关系 将上述分析的结果简洁但完整的表达出来 学习和成长方面 顾客满意度 战略技能 战略资讯技术 工作氛围 士气高昂并训练有素的员工队伍 内部过程方面 开发拓展 (创新过程) 好公民 (监管和环境等) 提升顾客价值 (顾客管理过程) 改进运营 (经营和后勤过程) 客户方面 为客户提供的价值 卓越营运 客户亲和 产品主导 新增客户 客户留存 提升股东价值： 财务方面 收入增长战略 营运效率战略 新产品收入 客户获利能力 单位成本 开发拓展 增加客户价值 改进成本结构 提高资产 使用效率 资产周转率 价格 质量 功能 服务 关系 品牌 时效 产品 / 服务属性 关系 形象 选择并监控度量各战略要素的关键变量 确定各关键变量应达到的目标 决定达到目标必须的战略举措并付诸实施 与资源分配系统的整合 与绩效评估系统及激励系统的整合 学习和成长方面 顾客满意度 战略技能 战略资讯技术 工作氛围 士气高昂并训练有素的员工队伍 内部过程方面 开发拓展 (创新过程) 好公民 (监管和环境等) 提升顾客价值 (顾客管理过程) 改进运营 (经营和后勤过程) 客户方面 为客户提供的价值 卓越营运 客户亲和 产品主导 新增客户 客户留存 提升股东价值： 经济附加值 资本回报率 财务方面 收入增长战略 营运效率战略 新产品收入 客户获利能力 单位成本 开发拓展 增加客户价值 改进成本结构 提高资产 使用效率 资产周转率 价格 质量 功能 服务 关系 品牌 时效 产品 / 服务属性 关系 形象 CEO的价值、独特贡献、是否物有所值。。。。 如何做： 产业的选择（公司战略） 特定产业内的定位（业务战略） 战役的指挥者与前线的指挥官：将在外，军命有所不受。 长期与短期的有效结合 运营计划 预算系统 激励系统 滞后性。 IBM, Apple, Wal-Mart, Mobile…. 创造价值过程的因果关系。 低成本到差异优势 HP的经历 新的产品和地域性市场 银行的中间业务、汽车服务俱乐部、联通的传呼客户。 JIT, BPR, TQC, 外包。。。 主辅分离 HP的经历 新的产品和地域性市场 银行的中间业务、汽车服务俱乐部、联通的传呼客户。 JIT, BPR, TQC, 外包。。。 主辅分离 丰田, Dell, 麦当劳，海尔、联想 Shangrila, Starbucks, IBM Sony, 宝时捷 与上面层面的关系。 长江EMBA 长江EMBA 学以致用 经世济民 学以致用 经世济民 第*页 损益表与企业的业务战略 齐大庆 (8610) 8518-6902 dqi@ckgsb.edu.cn 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价200元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价400元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价800元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值800元呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉CEO。 下降3% 2004-4-19 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% -2 -1 0 1 2 新浪累计回报率 Nasdaq累计回报率 时间 2003-5-12 累 积 回 报 什么是CEO对企业价值的核心贡献？ 战略目的地 愿景、