特发信息大厦前期介入方案.docx

特发信息大厦前期服务方案为了对特发信息大厦项目进行全面的了解，并为后期的物业承接查验及物业服务工作顺利开展打好基础。经与特发信息（开发商）沟通协商确定，特发物业于2015年11月起对特发信息大厦进行前期服务介入。前期介入主要工作内容（一）工程组方面调配工程技术骨干对项目现场基本情况进行摸底；联系甲方和施工单位提供相应的图纸（电子版最好），熟悉图纸；安排专人对设施、设备的安装、调试、操作进行全程跟进了解学习；全面掌握重点部位（水泵房、配电房等）的防排水设施设计、安装、施工情况；对隐蔽工程进行现场图纸对比核查，以了解隐蔽工程具体施工方案；编制物业承接查验方案及验收表格；工程跟进中发现有瑕疵的施工项目，每周向特发信息（开发商）和施工单位以书面形式（或电子版）报告；与施工单位建立通讯录，以便及时沟通。（二）安全组方面现场勘察确定项目安全岗位配制，并制定人员配置方案；对项目周界系统、监控系统、门禁系统、车场道闸系统等的施工安装，便于后期的管理使用，提出有针对性的合理化建议；安排专人与消防系统、监控系统施工方进行操作学习。（三）环境组方面现场勘察确定项目环境岗位配制，并制定人员配置方案；编制环境服务需求，启动分包供应商招标（保洁、消杀、绿化、化粪池）；便于后期的保洁服务工作开展，对清洁维护取水点、垃圾中转房、绿化排水进行现场勘察，并输出书面报告提交特发信息（开发商）；制定保洁开荒方案（特发信息委托物业实施的）；收集绿化苗木清单及绿化施工相关图纸资料。（四）客服组方面积极主动与特发信息（开发商）、施工单位进行沟通，了解项目动态情况，掌握施工进度，制定前期服务工作计划；协调开发商（特发信息单位）建立建筑施工方、监理、物业服务方四方承接查验工作小组，并确定各方责任人；与特发信息租赁部及时沟通联系，收集承租户资料信息（租户电话、楼层、面积、用电负载），并建立客户档案；编制园区管理规约、二次装修管理规定（集中期）、客户答客问、客户入驻资料表格；其他需要对外协调的一切事物。（五）其他管理处人事专员根据工程、安全、客服拟定的人员招聘数量及要求，于接管前1个月完成人员招聘计划；根据开办清单、接管验收所需物资清单于接管前1周完成所有采购计划；前期工作推进计划类别责任人计划项目时间节点备 注主任郭丰荣特发信息大厦前期介入专业工作分工2015.11.01--2015.11.15　客服刘文彬收集建立二期项目施工单位通讯录2015.11.01--2015.11.07　编制客户答客问、物业服务方案、客户入驻相关表格、资料2015.11.08--2015.11.30　客服前台人员培训2015.12.15--2015.12.30　开办费用及查验物料采购2016.01.01--2016.01.10　停车场收费营业执照申请、办理2016.03.01—2016.03.20综合李志财根据工程、安全、客服专业要求，进行人员招聘2015.11.15—2016.01.30编制二期物业服务成本预算2015.12.01—2015.12.30工程贺伟组织技术人员对项目基本情况现场摸底及图纸资料收集2015.11.01--2015.11.30　编制承接查验计划及相关验收表格2015.12.01--2015.12.07　协调公司工程技术支持人员，组建承接查验小组2015.12.08--2015.12.15　组织查验小组人员进行查验事项培训、熟悉现场查验项目2015.12.16--2015.12.31　设施设备安装调试跟进学习2015.11.01--2016.03.10　安全陈跃军停车场、大厦岗位设置及人员配备方案2015.11.01--2015.11.30　停车场、楼层、外围周界监控点位设置，现场勘查书面建议提交甲方物业部2015.11.01--2015.11.07　安全人员岗前培训及相关应急事件演练2015.12.01--2015.12.30　消防、监控系统操作学习2015.12.15--2015.12.31　环境封思华清洁维护取水点、垃圾中转房、绿化排水进行现场勘察，并输出书面报告提交甲方物业部2015.11.01--2015.11.15　编制保洁、绿化人员岗位设置方案2015.11.15--2015.11.30　保洁、绿化、消杀分包商招标2015.12.01--2015.12.30　收集绿化苗木清单及施工图纸资料2016.01.01--2016.01.15　三、物业承接查验（一）查验规范服务流程工作内容质量要求1组建承接查验小组总经理负责组建物业接管/移交小组并委任组长，审批物业接管计划，办理物业的接管手续。接管计划，接管手续齐备完整、规范。2人员培训组长组织对接管小组中的工程技术人员及相关人员进行技术交底，介绍项目特点，验收方法和标准等要求。具备专业的技术能力，清楚验收标准和要求。3