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银行业ASR系统解决方案--ASR课件
银行ASR应用解决方案;目录;总体方案-呼叫中心现实背景;业务发展带来客户服务需求快速增长，人工服务成本压力巨大
中国呼叫中心在人力资源上投入占比达76%，对呼叫中心发展已形成明显制约
自助服务效率低下，用户满意度差，自动化程度提升困难
目前普遍使用的按键式自动服务繁琐、复杂、效率低下，无法适应业务快速扩展的要求
用户对自助服务的满意度差，与快速增长的用户需求之间的矛盾日益突出;;在电话银行中实现语音门户的功能;目录;业务方案-设计原则;业务方案-语音交互入口;业务方案-主要改造点;业务方案-典型交互场景1;对话节点支持自由跳转，减少传统菜单中生硬的“返回”等操作;部分用户不具备使用语音识别系统的经验，出现困惑、迟疑、和系统打招呼等状况，利用智能引导技术，可以和用户打招呼，引导用户说出自己的业务需求。;目录;技术方案-建设规??;本项目在XXX行现网环境中集中部署语音服务，针对本次应用，需要在现有的系统总共添加 N 台服务器，如图中红色所示，其中ASR（语音识别）服务器，并通过ISP平台动态负载均衡功能实现热备功能，还需要1台运营日志服务器，用于存放系统的呼叫日志，用于分析系统的识别率和优化识别系统。;技术方案-逻辑架构;技术方案-交互原理1;技术方案-交互原理2;技术方案-交互原理3;技术方案-集成方案;技术方案-硬件配置;技术方案-硬件配置;技术方案-语料收集;技术方案-系统开发;技术方案-持续优化;技术方案-后期维护;目录;29;技术方案-员工层面;语音导航系统有效的分流人工话务压力，对于降低客服中心人工成本有着明显的价值。;效益评估-某移动用户案例;33;ASR识别率-地方语音识别率;ASR识别率-业务识别差距;36;;Thank You !
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