销售人员礼仪训练.pptx

销售人员礼仪训练 目录 1 2 3 销售礼仪 仪容仪表 销售礼节 销售礼仪 什么是礼 仪？ 礼仪是在人际交往中，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段。 是个人内在素质的体现。 是一种人际交往的方式和技巧 。 是企业外在形象的展现。 礼 仪 的类别 要求尊重为本 要求善于表达 礼仪的 基本要求 什么是商务礼 仪？ 商务礼仪指公司、企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪。 是商务活动中对人的仪容仪表和言 谈举止的基本要求。 什么是印象？ 印象是一个人的某些特征在他人头脑中留下的迹象。 “第一印象”是在与人初次接触时给对方留下的形象特征，心理学上称为“首轮效应”。 影响第一印象的要素 仪容仪表 脸部 不留胡子（留就非常整齐）、不画浓妆 头发 经常修剪、适当长度、无头皮屑 指甲 不留长押甲，涂指甲油要用浅色 优秀销售人员的仪容仪表 着装原则 TOP原则 着装禁忌 过分的时髦 过分暴露型 过分潇洒型 过分可爱型 着装原则与着装禁忌 站姿规范 良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持 平衡，双臂自然下垂。 忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重 心不稳、两手插兜。 优秀销售员的站姿 坐姿规范 姿态要端正，坐下后不要左摇右晃 坐下后，不要频繁转换资势 上身要自然挺立，不东倒西歪 优秀销售员的坐姿 走姿规范 走路是时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中； 双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩 。 优秀销售员的走姿 销售礼节 什么是礼 节？ 礼节是指人们在人际交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候等惯用的形式和规范。 介绍自己 自然、大方 介绍内容要全面 介绍时间要简短 全称与简称 优秀销售人员的介绍礼节 介绍他人 先介绍下级给上级 先介绍年轻给年长 先介绍男生给女士  先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事 先介绍未婚者给已婚者 介绍集体的双方时先卑后尊，介绍其中一方时先尊后卑 优秀销售人员的介绍礼节 名片的含义 名片是工作过程中重要的交际工具之一，包含两个含义： 标明所在的单位 表明职务及承担的责任 优秀销售人员的名片礼节 如何索取名片 交易法：将欲取之，必先予之 激将法：“尊敬的梁总，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ ” 联络法：“梁小姐认识你非常高兴， 希望下次到佛山还能有机会和你聊天，能告诉我你的联系方式吗？” 优秀销售人员的名片礼节 名片的使用规则 向对方递名片时，应用双手拿住名片的两边，将有文字的一面向着对方，双手送出，一边递送时一边清楚地进行自我介绍。 地位低的人或来访者先递出名片; 人很多应先与主人或地位高者交换名片，如果自己这边人很多，就由地位高者先向对方递出名片。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 优秀销售人员的名片礼节 名片使用注意问题 放在上衣口袋或包里备用 看且记住 有来有往 不要乱涂乱画 优秀销售人员的名片礼节 什么时候需要握手？ 和人初次见面、熟人久别重逢、告辞或送行。 向人表示祝贺，感谢或慰问时。 双方交谈中出现了令人满意的共同点时。 双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时。 优秀销售人员的握手礼节 握手的方式 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 一般要将时间控制在3-5秒钟以内 。 优秀销售人员的握手礼节 握手的顺序 长辈和晚辈之间：长辈伸手后，晚辈才能伸手相握。 上下级之间：上级伸手后，下级才能接握。 男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握。 若男方为长者，遵照前面说的方法。 优秀销售人员的握手礼节 握手的禁忌 一“不”：左手拿着东西或插在兜里 二“不”：不按顺序，争先恐后 三“不”：戴手套、戴墨镜 四“不”：用左手或用双手与异性握手 五“不”：交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 六“不”：三心二意（目光游移或旁观） 优秀销售人员的握手礼节 练习 王丽去机场接来自北京的李斌老师。 李平去拜访公司技术顾问陈老工程师。 中国人才热线的王武邀请袁斌参加他的婚礼。 电话礼仪 电话铃响，迅速接听，首先“自报家门”。 迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事。 拨通前先打好腹稿。 迅速切入主题。 确认对方姓名身份尽量用褒义词语。 等对方挂断后再挂电话。 同事不在时帮助接听电话，并留言记录。 电话时间控制在３-５分钟。 优秀销售人员的电话礼节 一般销售员的电话用语 喂。 优秀销售人员的电话礼节 优秀销售员的电话用语 你好。 你谁啊。 请问您哪里找他呢。 他不在，你哪位。 对不起，他不在，要 我为您留话呢？ 他不在，你待 会再打来 对不起，他不在，需 要我请他跟您连络吗？ 我叫他给你回电 我请他回来跟您联络。 一般销