销售拒绝处理.pptx

电话销售中的拒绝处理;场景1：你先发份传真或邮件资料过来我看看 ;应对话术： 话术1：真不好意思，今天正好机房维护，没有网络，所以没有办法给您发邮件，我还是先在电话里面简短的给您做个说明吧； 话术2：X经理，我很乐意为您发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您宝贵的时间，我还是直接向您做个简单的说明吧，您可以从我们的产品中获得什么好处/有什么用/怎么去做等； 话术3：是这样的，李先生。我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要请教您一两个问题，可以吗； 话术4：好的，没有问题。不过考虑到传真件只是枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？;情景2：你从什么地方知道我电话的 ;情景3：没有兴趣 ;应对话术 ;场景4：我现在很忙 ;应对话术： ;场景5：暂时不需要 ;应对话术： ;场景6：我们已经有合作伙伴了 ;应对话术： ;场景7：不是我负责 ;应对话术： ;场景8：卖什么东西你直接讲吧 ;应对话术： ;场景9：你们怎么又打电话过来了 ;应对话术： ;情景10：没有时间 ;应对话术： ;情景11：你找某某什么事情？ ;应对话术： ;情景12：你打他手机吧 ;应对话术： ;场景13：我对现状比较满意 ;例： 您现在是怎么处理这件事情的？ 您期待最完美处理结果是什么？ 为什么现在的解决方法达不到最好的效果？原因是什么？ 如果不能完美解决的话，会发生什么问题？ 这些问题会对你们部门造成什么影响？ ;方法一： 通过假设的方式设定一种有可能出现的情景，而这种情景发生之后以客户现有的资源是无法处理的，会造成严重的后果，然后看看客户的反应。 方法二： 竞争对手也是客户非常关注的，销售人员不妨提及竞争对手做的比客户好的地方，引发客户的关注，然后进入下一步的销售推荐环节。