20~30岁女性顾客为对象ssm 出店的必要性与实施.ppt

* * * * * * * * * * * ?? Spearheads? ???? ???? ???? ??? ?? ???? TFT???? ??????? ??? ???? ??? ?? ? ????? ?????? * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 与只考虑重要度和寄予度的 Matrix Analysis不同，导出了通过改善品质要素容易性与改善品质要素时考虑到顾客满意变数效果性的 Strategic Priority 5-2. Marginal Quality Strategic Priority Model Strategic Priority Value = Distance + 1/(Type index)*0.1 + (mean – x_mean) 假定E-mart的战略履行能力与其他公司相同的情况下,调整为同样的比率影响 Priority Value - Matrix Model Type: 改善品质要素时，顾客满意变数以后以怎样的倾向增加的尺度 - {Loyalty 平均(mean) – 品质要素平均(x_mean)}:改善品质要素的容易性(越比平均值小越容易实行) 对本模式的验证可通过2个年度以上的资料为基础可验证 　 属性 重要度 寄予度 距离 Type Type Ind. Matrix Pr. mean x_mean SPr. Value Strategic Priority 整体满意度 少量收银台满意度 0.237 0.308 0Attractive 1 4 3.5789 3.658 0.409529644 6 商品多样性满意度 0.285 0.333 0Basic 3 2 3.5789 3.479 0.571541444 3 卖场亲切/清洁满意度 0.203 0.319 0Basic 3 6 3.5789 3.206 0.784347073 2 专门卖场满意度 0.311 0.311 0Attractive 1 1 3.5789 3.333 0.785720418 1 新鲜食品满意度 0.255 0.290 0Attractive 1 5 3.5789 3.622 0.443067062 5 积分卡满意度 0.333 0.236 0Attractive 1 3 3.5789 3.536 0.551048257 4 继续交易意向 位置满意度 0.244 0.476 0Linear 2 1 3.4211 3.4918 0.514194382 3 专门卖场满意度 0.233 0.407 0Attractive 1 2 3.4211 3.3842 0.605875479 2 积分俱乐部满意度 0.184 0.250 0Attractive 1 3 3.4211 3.1566 0.674912629 1 他人推荐意向 商品多样性满意度 0.559 0.363 0Linear 2 1 3.5263 3.6675 0.575320817 3 少量收银台满意度 0.228 0.307 0Attractive 1 5 3.5263 3.6989 0.309804236 5 积分俱乐部满意度 0.185 0.394 0Basic 3 3 3.5263 3.086 0.908904513 2 新鲜食品满意度 0.224 0.367 0.4299593 Attractive 1 4 3.5263 3.668 0.3882593 4 专门卖场满意度 0.257 0.393 0Linear 2 2 3.5263 3.072 0.973872146 1 Modeling 结果 改善‘专门卖场满意度’ 与 ‘积分俱乐部满意度’ 被选为优先改善的品质要素，应实行如下 RMA 战略 5-2. Marginal Quality Strategic Priority Model(Contd.) 　 属性 重要度 寄予度 距离 Matrix Pr. mean x_mean Strategic Priority RMA Strategy 整体满意度 少量收银台满意度 0.237 0.308 0.38863 4 3.5789 3.658 6 Retention 商品多样性满意度 0.285 0.333 0.43830