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欧美礼仪与文化.ppt

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欧美礼仪与文化;涉外礼仪九大方面;一、了解礼仪本质;礼貌 礼节 礼仪 礼宾;二、认识礼仪重要;三、掌握礼宾常识;2、礼宾的若干重要环节 :;恰当的手势(1);不同国家的手势;不同国家的手势;恰当的手势(2);(2) 四种握手的姿势 平等式 顺从式 支配式 政治家式 ;适度的距离;介绍;介绍他人;称呼;交换名片礼仪;如何递交名片?;如何接拿名片;不礼貌的表现;会见;入座的礼仪;排 座 次;圆桌:;;;四、重视形象塑造;仪容、穿着与姿势;耳朵:男女均不宜戴耳环。 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴:会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。 ;衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱, 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;男士职场着装; 皮带:松紧适度,不要选用怪异的皮带头。 鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味,不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落和脱丝。 ;女性着装六忌 ;办公室基础服饰搭配;规范的站姿: 站立时要端正。挺胸收腹,腰要直,肩要平,眼睛平视,下颌微收,嘴微闭,面带微笑。双肩舒展,双臂自然下垂或在体前交叉,要让客人感觉到你挺,直,高。真正的站如松。 手的放置法:前腹式、侧放式、后背;优雅的坐姿 坐姿注意:入坐要轻稳; 女士入坐时把裙子理好; 不要坐满椅子; 避免不雅观的坐姿。 全身完全放松,瘫软在椅子里 头仰到沙发或椅子后面,屁股溜到椅子边缘 两腿叉得开开的,尤其是女性要注意 架起“二郎腿”,小腿晃晃悠悠 一条腿甚至双腿抖动,左右摇晃 忽地坐下,腾地起来 落座时,碰到杯子,踢到椅子,弄出声响,打翻东西 使劲拖椅子或茶几 叉开双腿,倒骑椅子 ;;;;正确的走姿;微笑;你喜欢哪一个?;五、遵循交往之礼;六、磨练言谈之功;沟通艺术;“黄 金” 法 则;“白金”法则;据调查分析,从交谈中获取信息中,视觉占55%,声音占38%,语言占7%; ;学会倾听;投入地倾听;学会观察;观人秘诀----看下意识的动作;著名女作家李碧华说看人;你与你的老板谈到加薪的事,当你解释加薪的理由时,你的老板歪着头,两眼注视着你,两手托腮。他在告诉你什么信息? A.他赞成加薪 B.他不会给你加薪 C.他正在左右为难,难下决定。 ;您的先生有一次整夜未归,过了几天您突然问他那晚干什么去了,他说“哦,那天晚上……那天晚上我和两位经理在加了一夜班。”说话时,他的眼睛朝右上方转动。 A.他在回忆那晚的情形 B. 他在撒谎 C.他在回避 ;说的技巧;注意您的措辞;涉外人员的“七不问”;认知人的问题;2、现在要选举一名领袖,而你这一票是很关键的。下面是关于3位候选人的一些事实: A——跟一些不诚实的政客有来往,而且会咨询占星学家。他有婚外情,是个老烟枪,每天喝8~10杯的马丁尼酒。 B——他过去有两次被解雇的记录,睡觉睡到中午才起来,大学时吸过鸦片,而且每天傍晚会喝一夸脱的威士忌。 C——他是一位受勋的战争英雄,素食主义者,不抽烟,只偶尔喝一点啤酒,从没有发生过婚外情。 请问你会在3位候选人中选哪一个? ;七、知晓境外习俗;西餐礼仪;;最后来点咖啡or茶!;八、提升道德素养;

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