ATM取款机业务操作培训讲义.doc

ATM业务操作培训 一、定义及系统结构 1.1 定义 【ATM】：自动提款机(Automatic Teller Machine）。 【ATMC】：运行在ATM中的控制软件（ATM Control）。ATM所作的一切动作都是由它向硬件发送指令完成的。 【ATMP】：ATM前置系统（ATM Preconsole）是一种通信前置系统，它界于主机业务系统和ATM之间，主要用于实现ATM设备管理、通信方式规范化、交易报文格式转换与转发等功能。 【网络设备】：MODEN（调制解调器），ROUTER（路由器，网关），HUB（集线器），SWITCH（交换机）。 1.2系统结构概述 简要了解ATM的系统结构。见下图： 系统结构图 二、后台加钞操作和维护菜单概述 我局的ATM有四种机型：迪堡、广电运通、御银、晓星。 这四种机型在国家局统版后，用户界面相同；加钞的流程相同；在后台对ATM机具体操作上大致相同因机型不同有很小的区别。 2.1、加钞流程 （具体加钞见下发的规定程序） 在柜台储蓄综合柜员里确保留有足够加钞的资金；取出钞箱、废钞箱，清点好剩钞并加装好要数的钞票；进入后台维护菜单，按中文提示做扎账、清机加钞、清卡、清除故障等步骤；退出系统，恢复正常用户界面。 2.2、后台维护菜单 ATM维护菜单根据登录的操作员身份不同区分为业务管理菜单和技术管理菜单。每个菜单都需要输入密码才能进入。 业务管理员的初始密码为：000000。 2.2.1.广电运通 打开ATM的后门，自动进入维护模式，维护终端的屏幕上会显示如下画面： 每个菜单项前面都有一个数字，按维护终端键盘上面的数字键就可以选择相应的菜单功能。 在上图中，如果要进入业务菜单，就按数字键“1”，如果要进入技术菜单，就按数字键“2”。 说明：如果管理员忘记密码后，可以使用以下方法找回密码，打开ATM软件安装目录“D:\GrgBanking\Execute\Data”下的数据库ResTable，打开表SuperPassword，userid为0的记录保存业务管理员的密码。 业务菜单 业务菜单包括： 序号 菜单项 子菜单 1 轧账 1．本机汇总 2．轧账 3．上传明细 4．复制流水 2 清机加钞 3 清卡 4 查看状态 1．本机状态 2．钞箱状态 5 其他管理 1．初始化流水打印机 2．初始凭条机 3．初始读卡器 4．修改密码 5．系统重启 6．关闭系统 6 打开钱箱 2.2.2御银 打开ATM,机器自动切换，进入业务管理员基本菜单 01轧账(TRANSACTION TOTAL INQURE) 1 打印本机汇总(ATMC TOTALS) 2轧账（ATMP TOTAL） 3上传交易明细(UPLOAD JOUR) 4复制电子流水(BACKUP E.J.) 02清机加钞（CASH REPN） 03清卡(CLEAR RETAINED CARD) 04查看状态(CHECK STATUS) 1查看本机状态（BASIC STATUS） 2查看钞箱状态（CASH BOX STATUS） 05其它管理功能(OTHER FUNCTION) 1修改管理员密码（MODIFY ADMINISTRATOR PIN） 2系统重新启动(REBOOT) 3关闭系统(SHUT DOWN) 06退出管理菜单(EXIT) 说明： 业务管理员登陆后显示01－06的一级菜单，选择01、04、05，能进入相应的二级菜单。 2.2.3晓星 按下黑色按钮（正常屏和维护屏的转换），进入菜单如下： 出钞器：正常 读卡器：正常 凭条打印机：正常 废钞箱：正常 吞卡器：正常 流水打印机：正常 ----------------------------------------------------------------------------- 01 更新状态信息 10 特殊业务 02 业务管理员菜单 11 打开出钞门 03 技术管理员菜单 12 关闭出钞门 ----------------------------------- 33 设备重置 44 故障设备重置 55 进入维护模式 08 打印钞箱信息 66 进入柜员模式 09 设置钞箱面额 99 关机 2.2.4迪堡 迪堡的机器因为是OS/2系统，所以需要使用操作员卡才能进