基于BS模式的电话电子监察系统的设计与实现.pdf

总第 265期 计算机与数字工程 Vo1．39No．11 2011年第 11期 Computer DigitalEngineering 184 基于 B／S模式的电话 电子监察系统的设计与实现 谢志伟 邹利华 (东莞职业技术学院计算机工程系 东莞 523808) 摘 要 随着国家工作人员地位的提高，他们的工作效率也成为公众关心的热题 ，该系统就是根据各行政单位的电话 接听来进行监察 ，对成功通话、久叫未应、遇忙未应、总体电话来进行统计，以图表和报表的形式显示出来。并且可以按照单 位、部门、电话等不同对象来进行查询，对于每月成功通话率低于 8o％的要进行红牌警告，这样，让工作人员的工作效率对 公众是透明的，从而达到提高工作人员办事效率的作用。 关键词 电话 电子；监察系统；久叫未应 ；遇忙未应 中图分类号 TP391 DesignandRealizationofCall—monitoringSystem BasedonB／SMode XieZhiwei ZouLihua (DepartmentofCo mputerEngineering，DongguanPolytechnic，Dongguan 523808) Abstract Asthepublicareincreasinglyconcemedwiththeefficiencyofourgovernment，thissystem tomonitorallreceivedcalls intheadministrationdepartmentsWasdesigned．Dataandfiguresofsuccessfulcalls，no-answercallsandbusylinewillheshowde ondi— agraphsandtables，whichdeatildelydescribethesituationofaelbreceivingnadgivearde cardtothedepartmentsrceeivedlessthan80Vo ofitstotalin-aells,Throughthissystem，itishopedthatcanincraesetheworking efficiencyofourgovernment． KeyWords telephoneelectronic，monitoringsystem，no-answercalls，busyline ClassNumber TP39】 及各部门之间的网络、电话。因此，建设该系统是 1 引言 一 个复杂的工程 ，然而一旦运转起来，它所带来的 随着国家工作人员地位不断提高，他们的工作效 效果无疑是巨大的，该便民利民电话电子监察系统 率也成为全国人民的热议话题。为此，设计一套电话 嵌套在市行政电子监察系统的子系统，通过权限设 电子监察系统，根据各行政单位的电话接听来进行监 置，只对有权限的系统用户开通此子系统__2]。便民 察，可以有效地对职能单位的办事热线、咨询服务、投 利民电话电子监察系统的初始数据来源于 电信提 诉监督等几百个便民利民服务电话的接听晴况进行 供的报表，汕头电信每个月初将上个月的便民利民 实时监察，旨在进一步有效监督各单位履行执政为民 电话通话汇总情况定期以发邮件方式或者 U盘方 的承诺，切实提高服务意识和责任意识_1]。 式将初始数据报送到监察局。电子监察系统通过 读取电信提供的报表的初始数据，在监察系统数据 2 便民利民服务电话电子监察系统