门诊希望圈确定课件.ppt

对策实施与讨论 对策实施与讨论 检讨与改善 下期主题选定 效果确认 目标达成率=78.86% 进步率=10.78% 无形成果（雷达图） 标准化 导诊、分诊护士工作职责及流程 1、与就诊患者建立良好的关系，赢得患者的信任与合作，尊重患者的感受和观点，理解患者，多与患者进行交流沟通。 2、及时解答就诊患者提出的疑问，对就诊患者进行指导性指引，使患者快速及时就诊。 3、导诊护士做好就诊秩序的维护，分流指引患者有序排队就诊。 标准化 4、分诊护士做好预检分诊工作，指引患者正确挂号及前往诊室就诊。 5、导诊护士每天早上7:45分准时为各诊室开通电脑信息系统，做好各诊室开诊前准备工作，使医生能尽早开始就诊，减少患者候诊时间。 6、导诊护士为医生开通叫号系统，做好号源整理登记并排放，使患者有序而快速就诊。 7、导诊护士指导患者使用自助打印机，让患者及时拿取检验报告并及时就诊，缩短患者候诊时间。 8、针对患者的疾病情况进行健康宣教工作。 优点 根据门诊服务区的实际情况选择切实需要解决的问题。品管圈教会我们如何发现问题、分析问题并利用科室集体优势去解决问题，如何在工作中更好的发挥自己角色。 缺点 由于医院本身规划及设计问题，个别硬性条件难以改善，圈员年资分布两极分化严重，积极性较差，圈会形式比较单一。 努力 方向 今后我们将继续开展品管圈活动，解决更多门诊工作中存在的问题，努力将门诊护理各项工作做好，为患者提供快捷、优质的护理服务！ 主题评价项目 上级重视程度(分） 重要性（分） 迫切性（分） 圈员能力 （分） 总计（分） 缩短门诊患者候诊时间 34 40 38 20 132 改善护士仪容仪表的达标率 26 18 18 34 96 ? 提高基础设施完 好率 12 14 16 14 56 谢谢聆听！ 门诊部 * 我们的主题 缩短门诊患者候诊时间 门诊 黄娴 2015.12.18 希望 　 　　 　　　 圈 长：黄娴 副圈长：黄瑛 辅导员：谭海燕 圈 员：温笑兰 胡坚贞 许巧凤 钟楚优 蒋泳柔 姚骅珊 范金娇 健康 圈员简介↑ 姓名 职称 学历 年龄 性别 圈长 黄娴 护师 中专 43 女 副圈长 黄瑛 主管护师 大专 50 女 辅导员 谭海燕 主管护师 大专 44 女 圈员 范金娇 护士 中专 25 女 圈员 温笑兰 主管护师 中专 52 女 圈员 胡坚贞 主管护师 中专 51 女 圈员 许巧凤 护 师 中专 51 女 圈员 钟楚优 护理员 中专 23 女 圈员 蒋泳柔 护理员 中专 21 女 圈员 姚骅珊 护理员 中专 23 女 快乐 平均：年龄41.5岁 成员分工 （1）圈长 工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。制作幻灯片。 （2）辅导员 工作职责：负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。 （4）圈员 工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善措施。 希望 快乐 心：患者心、护士心、护患同心 护士  圈名意义 借助品管圈活动，完善医院标示，挂号单注明诊室位置，指引患者快速找到就诊医生及诊室，以达到快速就诊、缩短就诊时间的目的，节约患者时间成本，改善就诊秩序，降低院内交叉感染的发生。所以，让患者快速就诊，是我们门诊导诊当前工作的重点工作。 健康 主题选定 主题评价项目 上级重视程度(分） 重要性（分） 迫切性（分） 圈员能力 （分） 总计（分） 缩短门诊患者候诊时间 34 40 38 20 132 ? 改善护士仪容仪表的达标率 26 18 18 34 96 提高基础设施完 好率 12 14 16 14 56 希望 选题理由 对患者而言 对院方而言 对同仁而言 为病人提供清晰、辨识度高的标示，助其快速找到就诊诊室。 提高患者满意度，提升患者就诊率。 学会实用品管工具来解决护理工作中遇到的问题，使大家感受到共同协作的快乐及他人建立友谊的快乐。 健康 品管圈活动计划甘特图 现状把握门诊患者就诊流程图 挂号 分诊 候诊 就诊 交费 医技检查 取药 离院 重点改善 现状把握 门诊患者调查表 请问以下哪个选项是影响您就诊时间的主要因素？ 就诊指示牌流程及指引不够清晰 是 否 挂号系统不够完善 是 否 专科坐诊楼层及诊室不固定 是 否 检查化验流程指引不清晰 是 否 取检查报告指示不清晰 是