门店标准化.pptx

门店标准化 工作服统一，体现品牌实力，给客户良好的形象。 仪容仪表 — 制 服 仪容仪表 — 制 服 导购在主入口站立迎宾 身体自然站立，两腿并拢，右手在外，左手在内，9点30分后必须在主入口处轮流站立服务（30分钟为一班）。（备注：12：00-13：00午休时间/下班前1小时/接待顾客中/调整产品和场地允许不站立服务） 仪容仪表的7个闪光点 （1）头发 （2）脸部 （3）手 （4）制服 （5）皮鞋 （6）工号牌 （7）饰物 化妆 工作服：避免出现这样的搭配 13个清洁标准 （1）沙发：表面无灰尘，无明显污渍，背面、侧面以及脚部无积灰。 （2）茶几：正反无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，如果是玻璃台面，需保持 无手指印迹。 （3）家具柜类：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，保持柜内无杂物无尘， 如果是玻璃台面，需保持无手指印迹。 （4）价格牌：表面及底部无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，无手指印迹，保持价格牌清洁，无乱涂乱写。 （5）地面及楼道：无杂物、无污渍、无水迹、无死角。 （6）饰品：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，无手指印迹，摆放整齐。 13个清洁标准 （7）隔断：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，无手指印迹。 （8）植物：表面无灰尘，保持底部花盆清洁，无水印迹，无死叶。 （9）地毯：表面无灰尘，无明显印迹，1-2个月内需定期吸尘清洁一次。 （10）墙面玻璃：表面无积灰，无污渍、无手指印迹。 （11）楼梯：无杂物，扶手表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物。 （12）空调：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物。 （13）工具类：不可在营业场所内摆放。 统一招呼语和欢送语 请使用全国统一招呼语和欢送语： “欢迎光临顾家家居 中国沙发第一品牌！” “谢谢光临，请慢走！” 送客时：目送顾客离店，等顾客离店10秒后离开 温馨提示：不得使用除以上2句以外的招呼语和欢送语。 行为规范10不准 （1）. 营业场所内不得喧哗、吵闹、嬉戏、打手机、发短信、不远距离高声对话等。 （2）. 不允许在营业场所内吃早餐、吃零食、看报纸等。工作时保持良好习惯，不聊天说笑、不离岗、不串岗、不打瞌睡、不玩游戏，不做与工作无关的事，在营业期间不得出现空无一人的情况。 （3）. 爱护公物，无特殊情况不要随意坐在产品上。 （4）. 不吸烟，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑、杂物等。 （5）. 文件资料统一放入文件夹和档案盒中，文件夹、档案盒需统一注明标识，分类存放。收银台上/店长室办公桌上除放置电脑、文件架夹、日历外，不准放置杂物，抽屉物品资料放置整齐，水杯自备且统一放置指定地点。 行为规范10不准 （6）. 门店内的皮板、布板、价目表、图册等公共用品不能乱丢乱放，用好后 必需及时整理和归位。 （7）. 上下班需按时打卡，不迟到、不早退。不得代打卡。所有上班员工须参加每日例会，并积极参加公司以及部门的活动。 （8）. 服从店长的管理及工作安排，同事之间不争抢生意，不在现场争论、吵闹、打架等影响团队凝聚力的恶劣行为。 （9）. 不与顾客争吵、打架。遇到难缠或刁难的客人，可请 店经理帮助解决。 （10）. 不得泄露公司机密，不得损害公司的形象和荣誉。 每日例会的9个内容 1、整队、点名. 检查仪容仪表 2、集体背诵例会誓词 3、公司所要传达的事项及各类通知（如促销活动，缺皮，停产等） 4、门店指标达成情况，各个导购员的业绩情况，当日的销售指标，各个导购员当日的销售指标。 5、 “三每三对照” （每人、每天、每件事，对照目标、对照过程、对照结果） 6、分享经验 7、跳舞活跃气氛 8、爱的鼓励 9、写例会日志（由例会值日生负责记录，每日例会日志需打印并保存在指定文件夹“每日例会日志”中，留存1个月后再自行销毁。） 店面早会照片 参加每日例会（3个重点） （1）背诵每日例会训词 今天，我随时随地以饱满的热情投入到工作之中； 今天，我随时随地以负责任的态度对待每一项工作； 今天，我随时随地以友好合作的心态对待每一位同仁； 面对任务，我们的回答是：“请相信我，保证完成任务。” 我们的使命：“创造幸福依靠，成就美好生活” 我们的愿景：“做世界级的软体家居运营商” 我们的战略目标：“521工程，即到2016年，用5年时间 实现销售额200亿元、国内软体家居综合实力排名第一。” （2）明确自己当日销售指标 （3）爱的鼓励 啪啪、啪啪啪、啪啪啪啪、啪啪 餐车：红茶、果汁、柠檬水、点心、口香糖、果冻等，种类丰富。 拖盘：配备大小各一个。 团队配合 (使用托盘） “咱们结婚吧”的物料通