人力资源培训与开发.ppt

南宁市七星路137号广西商务厅办公西楼604室邮 编：530022电话：0771-2800915 2619489Email：nnshenyuan@163.comHttp://www.gxpx,cn更多管理资料下载请登陆广西职业培训网 培训流程 第一部分 员工培训规划与课程设计 一 制定培训规划 一 制定培训规划 4.制定培训规划要注意的问题 二 制定教学计划 二 制定教学计划 ..简答题举例 1、教学计划的主要内容有哪些? 2、我国制定教学计划的基本步骤是什么? 三 设计培训课程 4.几个注意问题 一、课程内容选择的基本要求 （相关、有效、有价值） 二、课程内容制作的注意事项 1、教材内容不能多而杂 2、教材不必重复 3.教材以提示重点、要点为重要功能 4、课外阅读资料和课堂教材分开 5、教材要简洁直观 6. 以“教材制作清单”进行控制和核对 企业发展的不同阶段应采取不同的培训内容 初创期：客户沟通能力、营销攻关能力 发展期：中高层人员的管理能力 成熟期：提升核心竞争力，建设企业文化 练习题 ..简答题举例 1、培训课程的要素有哪些? 2、培训课程设计的程序是什么? 第四单元、企业培训资源的开发 一、培训中的印刷材料 1、工作任务表； 2、岗位指南 3、学员手册； 4、培训者指南 5、测验试卷 3、选配培训教师（两大来源) 四、企业培训资源的开发 三、培训教师的选配 1、具备专业理论知识； 2、具有实际工作经验； 3、具有授课经验和技巧； 4、熟练运用教材和工具； 5、具有交流与沟通能力； 4、具有引导能力； 6、善于发现和解决问题； 7、积累案例和资料； 8、掌握前沿问题； 9、拥有培训热情和教学愿望； 练习题 ..简答题举例 1、培训教师的选配标准有哪些? 2、开发培训教材的方法有? 五 、管理人员的培训设计 1、管理人员的技能组合 专业技能、人文技能、理念技能 2、管理人员的一般培训 知识的补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧 3、各层级管理人员的培训内容 高级：培训方式、接班人的教育培训； 中层：业务决策、计划能力、沟通能力、人际判断评价能力 基层（p174 表3-9）  4.管理技能开发的基本模式与方法 练习题 ..单项选择题 1、接班人的教育培训具体方式不包括（） A在企业内部进行教育培训 B参加公司外部的各种研讨班； C到国内外高等学校的工商管理学院进修； D到子公司实习，获得作为领导者的决策体验； E参加行业、产业高层论坛会议 ..多项选择题 1、管理技能开发的基本模式有（） A、在职开发B、替补训练C、野外拓展训练 D、短期学习 E、轮流任职计划 2、企业管理人员的一般培训有（）。 A、知识补充与更新 B、技能开发 C、观念转变 D、高级研习班 E、思维技巧 第二部分 培训效果的评估与反馈 1、培训效果与培训评估的含义 1）培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程；培训效果是指企业和受训者从培训当中获得的收益。 2）培训评估技术通过培训效果评估指标及评估体系，对培训是否达到预期目标、培训是否具有成效进行检查与评价。 3）培训评估使用的成果或标准：培训的成果是培训者和企业用来评价培训项目的尺度，分为认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率 3 效果评估的形式 非正式评估：评估者依据自己的主观性的判断。 正式评估：使评估更有信度 建设性评估：非正式的主观的评估 总结性评估：正式的和客观的 培训效果评估的基本步骤 一、作出培训评估的决定 　　（评估的可行性分析、确定评估的目的） 二、制定培训评估的计划 （评估人员、对象、数据库、形式、方法、方案和工具） 三、收集整理和分析数据 四、培训项目成本收益分析 五、撰写培训评估报告 六、及时反馈评估结果（培训管理人员、高层领导者、受训员工、受训者的直接主管） 培训评估的一般流程 第二单元 培训评估标准的确立 评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。 二、培训成果的层级体系 反应评估了解学员对培训活动的整体性主观感受 问卷调查 面谈观察 综合面谈 对培训人员和设施有什么意见？ 受训人员喜欢该项目吗？ 课程有用吗？课程设置是否满意？ 他们有些什么建议？ 学习评估 笔试法 口试法 角色扮演法 模拟练习法 行为评估学员培训后行为习性是否有改变，在工作中是否用到了培训中学到的知识技能 行为观察法 绩效考核法 主管的评价 客户的评价 同事的评价 培训后，受训人员在工作中的行为方式有多大程度的提高？ 绩效考核的结果是否较受训前