问题解决型QCC活动程序培训.ppt

* * 即然大家总解出这么多的问题，那我们就开个小会坐下来研究一下，作个评比吧（肢体：聚一起，碰头开会） * 不合格品数 百分率 件 (%) 各工序产生不合格排列图 好 P阶段——（2）现状调查 问题的症结 P阶段——（2）现状调查 不好 ■1月份部门评比得分70分,在部门排中倒数第二；平均每次部门及公司5S检查3.3个问题. ■实装每月首件失误平均3.5件，故我们选择此课题进行改善现状. 现状与目标的差距不清,未找出问题的症结 ■切换产品频繁，首件确认多，稍有不慎便有首件失误的隐患，为了改善此现状，故成立改善小组，使我们的KPI能有效达成. 通过调查表或柏拉图等现状调查找出要优先解决的问题， 通过5W2H法找到问题的表象，通过是否提问法找出问题的本质。 5W2H 分类 5W2H 描述 对象 What 什么事？ 目的 Why 为什么做这件事？ 地点 Where 在什么地方执行？ 时间 When 什么时间执行？什么时间完成？ 人员 Who 由谁执行？ 方法 How 怎样做？采取哪些有效措施？ 数量 How much 花多少做此时？改进后可以节约多少？ 疑问点 IS(是) IS NOT（不是） 区别 什么 红疹 其它病 外部接触 何时 用新飞机 用老飞机 不同的材料 在哪里 飞越水面 飞越陆地 不同的操作程序 范围 脸、手、臂 其他部分 接触脸、手、臂 只有一些乘务员 所有乘务员 操作职责不同 推论：1、某些东西只接触臂、手和脸，可能导致红疹 2、红疹只出现于飞越水面时，并且救生衣只在飞越水面的航班演示 3、新飞机上的救生衣用的是新材料，通常由三个乘务员演示使用方法 结论：这些新的救生衣有某种新的材料在其中，它是发生红疹的原因 例：一种新型飞机于1990年交付航空公司使用。 在飞机运行后不久，部分乘务员的臂、手和脸上出现红疹，而其他部位却没有出现，并且只有在穿越水面时才会出现。这种红疹在24小时内就会消失，每次飞行时，都是同样的几个乘务员发生红疹。但这些乘务员乘坐同一航班的其他飞机时，却不会出现红疹。 ★ 设定目标的意义和三要素： 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间） ★ 怎样设定目标？ 1、目标应与课题名称一致 例：《 降低××产品（或零件）的加工废品率 》， 则目标应该设定为：加工废品率由3.4%降到0.5%以下 2、目标要定量不能定性 提高规范化服务的程度(×) 单体成本从65元降低到50元以下(√ ) P阶段——（3）设定目标 ★ 目标值设定的水平: 1、目标要有一定挑战性 2、目标应该通过小组的努力可以达到的 3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标 或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可 以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求 作为小组活动的目标值。 P阶段——（3）设定目标 ★ 目标值设定的依据： 1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到 2、顾客提出的需求，必须予以满足 3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方 面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业 进行比较，从而定出也能达到该水平的目标 4、历史上曾经达到过的最好水平 5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出 能达到的水平 P阶段——（3）设定目标 目标 现状 00年05~11月 达成期限：2001年8月前 设定理由： 目前平均寿命22423台/套，且最大值与最小值差异大； 工场要求将膨胀夹具寿命提高一倍。 必要性论证： 1、膨胀夹具寿命低，导致间材 消耗居高为下。 2、膨胀夹具寿命低，导致生产 效率低下。 可行性论证： 1、同行业先进水平为43500台/套。 2、00年6月份曾达到35168台/套，与45000台/套的目标相接近。 单位：台/套 P阶段——（3）设定目标 凭什么可以达到呢 例2 ？ 无可行性论证 P阶段——（3）设定目标 可行性分析： 1.通过具体的调查和分析，损耗的主要原因在于管理不当和操作不当所致，人的问题可以通过纠正方法等进行解决. 2.造成直接损耗的另一原因,就是组长在管理方面的不足.此点可以通过管理手段得到控制. 3.目前,各组长对现状了解较清楚,对烙铁知识有一定的了解. 有分析，但无比较、无差距、无数