防火门质量策划和控制.pptx

浅谈产品质量的策划和控制; 著名的质量管理专家JM.朱兰博士是举世公认的上个世纪最伟大的质量管理大师，被誉为质量领域的“首席建筑师”。他的不朽著作——《质量控制手册》和《质量计划与分析》已经问世六十多年了，它奠定了现代质量管理的理论基础。他所提出的《质量管理三部曲 》——质量策划、质量控制和质量改进，至今仍是我遵从的经典。 凡是读过《质量计划与改进》的人都会知道，其内容涉及到全面质量管理的所有酒吧原理、内容、方法和基本技术问题。故而，面对今天的课题，我们大约只能浅谈一二了。;3;PEAKLEE;PEAKLEE;PEAKLEE;PEAKLEE;8;产品质量的策划和控制;PEAKLEE;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;njwdy@200209;PEAKLEE;23;24;25; 管理过程理论主张对每项职能提出一些基本问题，然后加以分析和归类。这些基本问题包括： 每项职能的特点和目的是什么？ 每项职能的结构如何，存在什么组织要素？ 每项职能有些什么过程、技术和方法？各自的优缺点是什么？ 有效实施每项职能的障碍是什么？如何排除这些障碍？等等。;27;njwdy@200209;29;PEAKLEE;31;32;33;34;35;36; 上图给出了产品质量策划的PDCA循环的模式示意，并展示了其动态深化的活动节点。 三个层次 管理层次 职能层次 执行层次 四个阶段 计划 实施 研究 措施 ; 管理层次 ; 朱兰（Juran,J.M ）提出“朱兰螺旋”，即“质量的螺旋形上升过程的理论。 朱兰指出：为达到适用性（质量）就需要在合乎逻辑的进程中完成一系列的工作和活动。在这个过程中的主要活动可以用“螺旋形上升过程”来描绘。螺旋形上升过程的旋转是从产品研究与开发开始，以便对适用性有所改进。从使用的经验中产生新想法，在这旋转的末端再开发一个新的螺旋形旋转，以进一步改进适用性。 朱兰螺旋描述了从产品设计开发到交付、使用、服务的产品实现过程，从“使用经验”中揭示了开发与设计源于使用，明确地确立了不断循环不断改进的持续改进的理论基础。 ; PDCA循环。戴明博士把管理比喻成车轮（如图）把企业外部的市场调查也作为质量管理的一环，“??轮”在“重视质量的概念”及“对质量的质量感”这种地面上无止境地不断转动，前进发展，这就是质量管理。 PDCA管理循环无休止地转动下去，就会达到目标。管理不是指P、D、C、A各个活动，而是指将它们联系起来进行连锁活动，即“活动的总和”。 PDCA循环的特点是大环套小环，一环套一环，每次循环都体现出改进和提升。 ; 朱兰博士把PDCA管理活动的步骤分为七步： （1）选定管理项目。即选定应该控制的项目。 （2）选定测量系统。 （3）设定标准值，规定质量特性。 （4）制定和测定质量特性的检测方案。 进行实际测量。 （6）对实测值与标准值之间的偏差进行解释。 （7）对偏差进行决策，采取修正措施。 ;PEAKLEE;njwdy@200209;44;45; 管理的过程的理论，最早由法约尔正式提出。 他提出的管理的五种要素，事实上就是管理的五种职能，这五种职能形成一个完整的管理过程，即计划（策划）——组织——指挥——协调——控制。就是说管理活动从计划（策划）所要达到的结果、行动路线和所需手段，到勾划出组织图，规定职责，到按照等级系列原则和统一指挥原则和各部门沟通来传达指令；到协调整个企业各个部门和各种管理要素，交流信息，???出问题，决定方案；直至监督与检查是否按计划实施，是否协调一致的控制活动。 ;47;对生产过程质量的控制 对服务保障质量的控制 质量控制应是专业技术与质量管理技术相结 对合规性的控制 对资源的控制 对信息的控制 对四新成果的控制 对统计技术应用的控制 质量控制体现了预防为主,管因素保结果 对影响过程质量和产品质量：人、机、料、法、环、测等褚因素的控制。 ;49;PEAKLEE;51;52;53;54;55;56;57;58;njwdy@200209;