专卖店必备.ppt

層級教育举办要领 IMM0551021028 专卖店培训举办要领 目的：了解专卖店培训的体系内容，重点 掌握衔接培训要领目标：使专卖店能够组织衔接培训过程：150分钟，3课时要领：了解、领悟、研讨、实践收获：明确专卖店培训体系的构架，能独 立组织衔接培训 课程内容： １．培训观念； ２．专卖店培训的重要性； ３．专卖店的培训体系与要点。 ４．培训规划流程 一．培 训 观念 任何一项事业的成功离不开培训 元帅与记者的对话 记者：为什么您的士兵总是 　　　　战无不胜？ 不能原谅 　　　除了发生意外，其他任何迟到借口都是不能原谅的，堵车那更是放屁．假如依时赶到有十万黄金可领，我看谁还会堵车．世界上有许多不能迟到的行业，他们为什么可以依时赶到，无它，责任感使然！ 观念决定命运 企业的价值在于—— 1、为社会提供满足人们需求的产品 和服务。 利润来源于—— 1、垄断市场—— 产品能满足需求。 2、竞争市场—— 在同业竞争中占优势。 竞争优势来源于—— 什么是专业？ 制度 + 流程 + 标准 + 执行人 | | | | 做 如 　做 适 什 何 　到 当 么 做 　什 的 ？ ？ 　么 岗 　程 位 　度 ？ 　？ 人的素质是一切行动的根本 《教育文摘报》曾经就关于现代 人才应 具备的素质发表文章： 为了预测21世纪劳动力市场对人才素质的要求，美国劳工部于九○年代成立了一个专门的委员会，以两年时间进行了广泛的调查和分析后指出，当今高新技术时代人们从事任何职业，都应具有几项“基本素质”和“基本能力”。 基本素质如下： 1、优秀的个人品质： 有责任感、敬业精神；有自信心、自重；有对社　　会、集体、家庭的责任感； 能自律、能正确的评价自己；正直、 诚实、遵守社会道德行为准则。 2、基本技能： 　　阅读、书写、倾听、口头表达、数学运算。 3、思维能力： 　　创造性思维、发现和解决问题；分析事务规律　　 　　并运用规律解决 问题；学习掌握新技术。 基本能力如下： 1、合理利用与支配各种资源的能力； 2、处理人际关系的能力 ； 3、获取信息并利用信息的能力； 4、综合与系统分析能力； 5、运用各种技术的能力 。 企业肩负着提高员工素质的重任 企业不培训员工， 企业就会被社会淘汰； 员工不接受培训， 员工就会被企业淘汰。 世界著名企业培训费用 企业名 培训费占工资总额比例（2000） 通用电气 4.6% 美国Robotics 4.2% 摩托罗拉 4.0% 德州仪器 3.0% 联邦信号 1.5% 美国工业平均培训费 1.0% 摩托罗拉公司2000年培训费为6亿美元。 ——最近美国电话电报公司退休的主管教育和培训的副总裁唐纳德·K·康诺弗说：“就教育与公司经营战略之间关系的紧密程序而言，摩托罗拉公司做得比我所知道的任何其它公司都好。” 企业的核心竞争力—人才竞争 人才一靠引进，二靠培养。 IBM公司决不让一名未经培训或者未经全面培训的人到销售 第一线去。销售人员们说些什么、做些