中国银行个人理财业务培训资料.ppt

我们为什么要理财（客户的角度）？ 人生周期收入与支出有不一致性 （1）收支总量的不一致性：如年轻时收入大于支出 （2）收支时间的不一致性：如退休后支出增加，但几乎没有收入 中银理财架构 “中银理财”依托中国银行遍布全球的海内外服务网络、资深的财富管理专家、多元化的投资理财产品，特为贵宾客户奉上的个性化、高品质的专享理财服务，全面照顾中高端客户各项金融所需。 尊贵优越的专属理财空间 强大的专业理财专家团队 多元化的金融理财产品和服务 专享的优惠、优越、优先服务 独到的全国（全球）统一服务 更丰富的客户增值服务 按客户金融资产规模更细化的理财服务体系 一、金融资产20万-50万元的 “潜力”客户 （省行设定的江西省内统一的服务） 服务场所：网点、支行的理财专柜及理财工作室 服务标识：中银理财贵宾银卡 二、金融资产在50万元以上的高端客户 1、金融资产在50万元-200万元的客户 专属服务场所：理财中心 服务标识：中银理财贵宾金卡 2、金融资产在200万元-800万元的客户 专属服务场所：财富管理中心 服务标识：中银理财贵宾白金卡(刚开始建设) 3、金融资产在800万元以上的客户： 专属服务场所：私人银行 服务标识：中银理财贵宾钻石卡(将要建设) 中银理财产品简介 中国银行凭借国际化的视野、集团多元化经营的优势和丰富的国际市场运作经验，自主研发出上百款不同类型的理财产品，充分满足客户多元化的理财需求。 我行现阶段主要的中银理财产品 外币：汇聚宝、外汇宝、黄金宝（外币金）、期权宝、两得宝等 本币：黄金宝（本币金）、博弈理财产品、中银增值理财计划、中银代客境外理财等 中银理财产品简介 近几年，我行在银行理财产品领域更多次开创先河。 如：去年我行为方便客户购买中银理财产品，率先推出了银行类理财产品销售“零覆盖率”的举措。即您在任何一天到中国银行都能购买到中银理财产品，实现天天可投资、资金无闲置！ 中银理财产品频创第一 1、2006年推出首款银行业代客境外理财产品(即QD产品)，2007年已发售了第三款QD产品--中银新兴市场，此款产品因依靠中行专业化的国外投资专家，在06年、07年都在发行的众多代客境外理财产品中净值最高的产品。 中银理财产品频创第一 2、国内第一款个人实盘外汇买卖交易产品，即中行开办的“外汇宝”业务，现已有美元、港币、日元、瑞士法郎、欧元、加元、澳大利亚元、新加坡元、英镑9个币种可供交易。中行是目前国内银行业中个人实盘外汇买卖交易投资币种最多的银行，也是国内唯一一家可对以上所有币种提供现钞提取业务的银行，为国内居民手中的外汇提供了一个保值、增值的金融工具。 中银理财产品频创第一 3、2004年推出的“汇聚宝”产品是国内首款外汇类理财产品，该产品拥有固定收益与浮动收益两大类，且与国际市场多项指标挂钩，如黄金、外汇、香港股市等，且以投资币种多达六种（美元、港币、欧元、加元、澳大利亚元、英镑），产品类型数十种，成为同业中产品投资线最长、投资币种最多的外汇类理财产品。 中银理财产品频创第一 4、国内首家开办个人期权宝业务，也是国内唯一一家可自主对期权费报价的银行。 5、“两得宝”业务是国内首个含期权的储蓄理财产品，该款产品可在客户获得正常储蓄利息的同时还可赚取一定数额的期权费，轻松提升客户的外汇资产收益。 中银理财产品频创第一 6、 “黄金宝”业务是国内银行业中首个纸黄金交易产品，该产品以其方便、无手续费、24小时交易、价格波动频繁获利机会多等特点，成为近年来客户抵御通货膨胀，获取平衡收益的理财法宝。 中银理财产品频创第一 7、中银新股增值理财计划率先推出产品运作期内可部分或全部赎回的举措，使客户在获得较高收益的同时又提高了资金的流动性。 8、中银平衡收益产品为国内首个银行信托类人民币理财产品，客户可简单又安全的享有到较高收益。 中银理财产品频创第一 9、博弈理财产品以其客户分层多、产品挂钩指标多、风险类型多、产品期限多、使用本币轻松投资国际市场等显著产品特点，成为国内最具丰富内涵的人民币理财产品。 理财产品频创第一 10、中银货币市场产品以其期限短，收益高的优势深受大众喜爱。2008年第一款中银货币市场产品在销售首日30分钟内就销售一空，成为银行系理财产品中销售时间最短、最火爆的理财产品。 客户投诉的预防 ——事后控制不如事中控制 ——事中控制不如事前控制 好 你 我 好 沟通—人际关系的建立 我输你输两败俱伤 我赢你输损人利己 你赢我输损己利人 我赢你赢利人利己 ★ 转变观念正确认识投诉 投诉寄予了希望 投诉促进了发展 投诉隐藏了商机 中国银行股份有限公司 《客户投诉处理管理办法》 (2008年版) 主要内容 3、中银理财产品简介 2、中