网络与信息安全管理部维保服务-网站监测和备案管理系统-技术文件.docx

中国移动通信集团西藏有限公司2016年网络与信息安全管理部维保服务-网站监测和备案管理系统技术方案北研华信科技（北京）有限公司2016年3月31日目 录第一章 、软件维保服务内容11.1服务目标11.2内容11.3 信息资产统计服务21.4 网络、安全系统维保服务41.4.1现场技术人员值守51.4.2 日常巡检服务61.4.3 重要时刻专人值守6第二章、维保行为规范与故障处理72.1故障处理72.1.1接收服务请求和咨询72.1.2 故障解决方案72.2 行为规范72.3应急响应措施8第三章、维保服务安排93.1 服务周期93.2人员安排9、软件维保服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。?1.2内容信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。?通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。?信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：a运行状态、故障情况 ? b配置信息 ? c可用性情况及健康状况性能指标 ? d统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想 了解的数椐报告1.3 信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。硬件设备信息如下：pc服务器：应用业务类型设备品牌IBM X3650设备序列号设备数量CPU、内存、内置硬盘、网络接口类型及数量操作系统名称及版本设备物理位置系统应用服务器戴尔PowerEdge R510BHQZZV11Intel(R) Xeon(R) CPUE5606 @ 2.13GHz×2、8G内存、硬盘4T、千兆网卡×2/RAID0+1Linux version 2.6.18-164.el5 Red Hat 4.1.2-46移动枢纽楼机房509-J-5HTTP分析系统服务器戴尔PowerEdge R5108SC10W11Intel(R) Xeon(R) CPUE5606 @ 2.13GHz×2、8G内存、硬盘4T、千兆网卡×2/RAID0+1Linux Server release 5.4 (Tikanga)柳梧机房204DNS分析系统服务器戴尔PowerEdge R51098FXZV11Intel(R) Xeon(R) CPUE5606 @ 2.13GHz×2、8G内存、硬盘4T、千兆网卡×2/RAID0+1Linux Server release 5.4 (Tikanga)柳梧机房204防火墙安全设备：应用业务类型设备品牌设备型号设备序列号设备数量端口类型及数量、配置等设备物理位置功能区主防火墙H3CSecpath F100-C-EI 210235A37YB12800004011个配置口(CON),1个备份口(AUX),5 FE移动枢纽楼机房509-J-5数据库：应用业务类型软件品牌产品单位数量出保日期物理位置网站监测和备案管理中间件网站监测和备案管理apache-tomcat5.5.28CPU12015/7/25移动枢纽楼机房509-J-5 其他设备：业务系统名称设备类型设备型号配置单位数量出保日期物理位置网站监测和备案管理系统数据交换机Catalyst 3750G24网口交换机台12015/7/25移动枢纽楼机房509-J-51.4 网络、安全系统维保服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：服务项服务描述支撑方现场备件安装配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场北研华信科技（北京）有限公司现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级北研华信科技（北京）有限公司