文锦城入住安全应急预案(已修).doc

闻翔物业-文锦城安全管理预案 一、 目的 为保障文锦城秩序正常运行，保证业主和进入小区人员的人身安全。 二、 适用范围 文锦城A、B区 三、 过程控制 1．打架斗殴处理 a.任何员工发现或接报发生打架、斗殴时，应立即上报班长。 b.班长接到信息后，立即调集人员赶赴事发地点控制事态，同时通知现场专管到场，必要时通知经理。 c.现场处理人将冲突双方隔离带到安全位置进行调解，并及时组织人员疏散围观的人员，必要时用警戒带警戒。 d.现场处理人员要密切关注事态的发展，未得到有效控制时，及时通知项目经理到场协助处理，必要时在征得经理或授权人同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合。 e.冲突中如有人受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进行救护，若判定无法救护，则立即报120急救，并派人保护现场。 f.为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位秩序员应加强出入口的控制，防止不明身份的人员及车辆进入小区，使事态进一步扩大。 g.负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和协调的方式，寻求双方认同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。 h.控制现场过程中，应采取必要的自我保护。 2． 偷盗、抢劫、绑架的处理 a.发现或接报后应首先报告班长,由班长初步了解事件的过程后第一时间请示现场主管或经理是否报警。现场主管或经理接到通知后，应立即派有关人员到现场，同时向各岗位发出相关警示。 b.到达现场的秩序员对现场情况迅速做出判断,并将现场情况及时反馈班长,班长应根据现场情况迅速做出判断，向相关领导汇报经同意后报110，并采取以下紧急措施: c.作案嫌疑人在作案现场时,迅速召集、调动备勤秩序员，设法制止作案嫌疑人、控制现场，并封锁各出入口、禁止任何可疑的人员和车辆进入或离开控制区域。 d.作案嫌疑人已逃离现场，经初步判断未逃离服务区域时，封锁小区各出入口，秩序员分组进行地毯式有哪些信誉好的足球投注网站。 e. 在有哪些信誉好的足球投注网站过程中，注意自身安全，现场主管密切关注一切可疑动态，并与有哪些信誉好的足球投注网站人员保持及时联系，必要时加派人员。 f.如判断犯案嫌疑人已逃离管理服务区域，派人用警戒带保护现场，疏散围观人群，现场有人受伤，应立即将伤者送往医院治疗，并对现场拍照，向当事人了解事件经过，搜寻现场一切可疑证物，为公安部门提供依据,并协助公安部门处理。 g.对被偷盗、抢劫、绑架的对象或家属、亲友在做好安抚工作的同时，要注意及时了解可疑线索。 h.认真对待新闻媒介的入内采访。 3． 对爆炸物及可疑爆炸物的处理： a.安全人员发现或接到类似可疑物品时，立即通知班长及现场主管，并留守现场。 b.现场主管立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如确认可疑物品为爆炸物、污染物时，立即对附近区域的人员进行疏散，并做好解释工作，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。 c.立即向公安机关报案，并向公司领导通报。 d.对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。 e.待公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸物、污染物隐患，并进行调查。 f.如果爆炸已经发生，立即向110报警，安全人员要立即赶到现场扑救火灾，协助抢救，运转伤员，稳定客人情绪，保护好现场，安置疏散人员。 4. 车辆碰撞、受损的处理 a.发生车辆碰撞、受损事件时，现场无人员受伤事发现场的秩序员应及时报告给班长，班长应立即调动相关岗位秩序员赶到事发地点控制现场，同时将事件信息通报现场主管和不当班人员采取必要措施，防止肇事车辆及人员逃逸；在了解事件经过后第一时间通知现场主管，必要时向经理汇报。 b.现场主管根据现场情况报部门负责人同意后方可报公安部门进行处理，必要时进行现场拍照记录。 c.车辆碰撞，有一方车主不在场时，应保护现场并立即设法通知被撞车主，待被撞车主到场后由双方自行协商处理。 d.双方车主到场后，协助双方进行调解，双方当事人不愿自行解决时，现场处理人员应立即通知现场主管或经理，必要时可报交管部门协助处理。 e.因车辆事故堵塞交通时，现场秩序员负责疏导车辆进出，并指引警务车辆到事发地点现场。 f.在无法确定肇事车辆及人员时，经现场主管同意后，保护好现场通知保险公司前来进行处理。 g.车辆事故现场有受伤者应视情况先将其送医院，并视事故大小向现场主管或经理汇报，必要时向政府交管部门申请支援。 h.在处理碰撞、砸伤车辆事故现场的管理处人员，应注意双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。 5.