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快递行业知识 GG（香港）物流运输过程透明管理研究院 南兴军 2011年3月 物流运输行业知识培训 提纲 快递的概念 快递发展历史 快递行业运营模式 快递运输的运营特点 快递运输管理的难点 GPS在快递运输管理中的应用 快递的未来发展趋势 快递的概念 邮政、信函和包裹 快递、速递和快运 小件物品、快速（指定时效）、经济、门到门服务。 预约、取件、分拣、运输、分拣、投递 快递发展历史 起源于物流 效仿邮政 依托经济和贸易的发展 1907年，UPS的前身“美国信使”成立，从事市内私人信件投递 1946年，TNT前身在澳大利亚成立，从事隔日快递业务 1969年，DHL在美国旧金山成立，从事城际文件航空运输 1971年 ，Fedex在美国小石城成立，从事隔夜快递业务 1980年，中国邮政加入全球地快专递EMS，开始国际业务 1984年，EMS开始国内业务 1993年，顺丰速运在顺德成立，从事顺德——香港快递业务， 同年，申通在上海成立，后相继有大量民营快递公司成立。 快递行业运营模式 自营和加盟 同城、国内异地和国际业务 快递运输的运营特点 特点： 快——速度第一、效率优先（取、汇、运、分、投） 广——网络为王、规模决胜（店、站、中心） 新——高科技应用多（系统、手持设备），创新服务 省——多运输渠道，择优选取，随规模而变 快递运输管理难点① 调度管理 快递员 班车 干线运输工具选择 异常事故处理 时效考核 快递运输管理难点② 成本管理 快递员队伍建设（培训、考核、配置） 班车、干线车辆成本控制（油、停车费、路桥费、轮胎、维修保养） 车辆使用率（调度、网点设置） 航空成本控制（代理商考核、包仓包板包机、自营全货机 ） 异常事故处理（运力后备） 时效考核 快递运输管理难点③ 客户服务 迟到 货损、丢失 更贴合客户需求的个性化产品（通知送货、定时达等） 方便的查询服务 GPS在快递运输管理中的应用① 快递员配备装有GPS模块的手持机设备； 班车、干线运输车辆装备车载GPS，并在车门、驾驶室设置门磁、摄像头； GIS系统可以用于线路规划、优化运输 利用区域报警功能和报表可以考核每台车的时效（路途运输和停车装卸） 停车拍照可以有效解决停车费虚报、违规停车等问题，并及时了解实时路况 GPS在快递运输管理中的应用② 开门拍照可以解决野蛮装卸 方便的系统对接，可以实时把车辆纳入订单管理流程，并将车辆数据转变为订单的实时状态 智能导航调度屏，可以实时保持对车辆的控制，使之能够按照计划经过每一个运输节点，并保证相关运作信息的实时更新 GPS在快递运输管理中的应用③ 精确的里程统计、测油装置、路桥费明细表等为车辆成本控制提供了考核基础 停车未熄火报表杜绝浪费 轮胎管理更加方便，使按胎号管理成为可能 方便的车辆运输效率报表便于管理人员及时对比、分析车辆使用率 丰富的报警功能（固定线路、危险区域预警、超速、疲劳驾驶）为运输安全提供保障 快递行业未来的发展趋势 邮政继续保持强势的市场地位 顺丰模式成为风向标（自营网络） 加盟模式的变革势在必行 外资继续垄断国际业务，中国民企将在国际业务的不断碰壁中发展 国家政策和市场竞争促使行业整合加剧，加速优胜劣汰 更多企业进入细化物流领域 谢谢！