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品管基本常识及技能 基础知识 1）什么是品质？ 品质就是满足客户需求 2）什么是产品？ 产品就是活动或过程产生所要的结果 3）什么是过程？ 是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源活动； 4）什么是品质政策？ 是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向； 5）什么是质量管理？ 是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划，质量控制，质量保证和质量改进； 1.质量策划：制定质量目标并规定必要的运行规程和相关资料以实现质量目标 2.质量控制：就是产品的全过程，都受到监视，处于受控状态，在中途出现问题及时处理，使产品质量贯穿产品生产全过程； 3.质量保证：提供质量要求会得到满足的信任； 4.质量改进：增强满足质量要求的能力； 5.品质循环原则：发现问题，分析问题，解决问题； 6.品质管理循环原则：策划，实施，检查，改进； 7.公司内部发现质量题损失为1%，出了公司门发现质量问题损失为10%，到了客户退货损失就100% 6）工作标准就零缺陷； 7）品管工作从哪几面入手？ 1.来料管制； 2.制程管制； 3.出货管制； 8）公司的抽样计划是什么？ 公司的抽样计划是：国家检验标准 GB2828-87 9）QC的条件： 1.工作积极，主动，认真，负责； 2.把事情一次性做好； 3.遵守公司的规章制度，起带头作用； 4.懂得“产品=金钱”爱惜材料； 5.懂得7S：整理，整顿，清扫，清洁，素养，节约，安全； 5.1整理：不再使用的——清理掉 不常使用的——贮存、备用 经常使用的——保留于现场 每天用到的——随手取得 5.2整顿：场地进行规划；物品摆入整齐；容易混淆、遗忘的物品进行标识； 5.3清扫：清扫现场场地（地面、墙板、天花板等上的物品）；彻底清理、润滑机器工具；节能防污、（水、气、油、噪音等）；修理破损物品； 5.4清洁：养成习惯，并执行肩部检查措施；分责任区、分责任人；定期或不定期检查； 5.5素养：讲文明礼貌、积极敬业、遵纪守法等 5.6节约：可以回收的，可以利用的，分类定期进行处理 5.7安全：生产中及其使用安全，生产过程的人安全 QC的工作责任是什么？ 是指控制产品质量满足客户品质需求： QC对品质的承诺及工作态度； 应对本职工作百分百完成，每次都做好。态度可以决定一个人的高度，你会干什么工作，能干好什么工作，这是你自己的本事；但是，该干什么工作，该如何做好工作，是就是你的态度问题；没本事可以学本事，但态度却是学不来的，它既是你的工作属性，也是你的人格属性。员工之间的差距不是人为限定的，而是在工作中体现出来的，工作需要敬业精神与职业素养。 QC对自己的工作职责： 1.必须服从直属上司的指示及调动，工作尽职尽责； 2.必须参照标准指导书及样办、生产单进行验货； 3.不受外界因素影响对产品的检验、 4.必须第一时间对产品作出决定及将有问题之结果即时通知有关负责人； 5.如工作发生困难时，应立即向直属上级提出并请求给予帮助； 6.协助部门主管，领班搞好部门生产； 7.必须遵守厂的规章制度。 AQL的中文意思是什么？ AQL的中文意思是：允收水准即Accept Quality Level 我们的质量标准是依据什么制定的？ 1.现有企业能达到的生产技术水准是决定标准的基础； 2.客户要求是标准的核心。 品质的三个要点： 1.品质符合客户要求和期望； 2.产品品质水准以现有生产技术水准及客户要求（水准）来确定； 3.在不断提高技术水平的基础上，以经济的（价格）方式不断提升品质水准来满足客户的需求。 品管工作的性质和技巧 预防错误发生 持续改善，灵活运用各种品管手法 坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通 以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能” 凡事多问为什么？然后“PDCA” 把握“三现、5M、5W2H”事事寻找原因，寻求方法 观察能力：（1）对任何有疑问的地方，都要去求证 （2）对以前一直这样做的（经验），但又感觉不妥当的时候要去求证，去改善 运用能力：（1）多向思维（正面，反面，发散，逻辑等思维） （2）多想，多说，多写、多做（实验） （3）构想——计划——实验、疑点——记录——计