如何当好一线班组长.ppt

3、P-A-C理论 P状态（Parents），家长状态 A状态（Adult），成人状态 C状态（Child），儿童状态 4、交流状态 互补式 P A C P A C 交叉式 P A C P A C 5、表扬和批评 七、监督控制 1、监督和检查 监督原则：一般与关键结合，平时与抽查结合 质量控制点 2、控制和驾驭局面 驾驭人 冲突管理 八、如何对待非正式小群体 1、非正式小群体出现的原因及特点 非正式小群体出现的原因 非正式小群体的特点 2、如何对待非正式小群体 第五讲 班组长的权利和管理原则 管理的五项工作 计划 组织 协调 控制 监督 一、什么是管理 （一）管理的五项工作和内容 管理的五项内容 人 财 物 信息 时间 （二）班组管理的原则——管理无小事 班前布置 中间控制 事后检查 二、班组长的权利 1、权利类型 奖励权 惩罚权 法定权 非权利因素 2、如何提高影响力 力服 才服 德服 3、做个领导型的管理者 第六讲 权变管理理论 一、权变理论概述 所谓权变管理的核心是指世界上没有一成不变的管理模式 制约管理模式的主要因素 领导者的素质 被领导者的素质 工作环境 菲德勒图 类型 1 2 3 4 5 6 7 8 上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差 职务结构 高 高 低 低 高 高 低 低 职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 有利 环境有利程度 不利 人 际 关 系 为 中 心 工 作 为 中 心 根据这一理论，要提高工作效率有两种方式： 1、改变领导方式，以适应特定的环境。 2、改变领导环境，以适应领导者的方式。 二、领导方式与下级成熟度关系图 ◆1象限，初步成熟的下级，单向命令减少，双向沟通较强。 ◆2象限，单向命令更少，沟通仍然很强。 ◆3象限，单向命令和双向沟通都减少，属于授权。 ◆4象限，单向下命令，沟通少。 高 下级成熟度 低l 低 M1 关 系 行 为 高 M2 M3 M4 低 工作行为 高 4 3 2 1 三、领导者成熟度和下级成熟度关系图 影响领导者成熟度的要素是领导业务水平，领导敬业精神和心理承受能力。 四种管理方式： ◆命令。 指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一领导方式又被称为严父式的领导。 ◆说服。 指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。 ◆参与。 指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。 ◆授权。 指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。 管理方格图 ◆1－1型，即贫乏式领导。 ◆9－1型，即任务管理型。 ◆1－9型，即乡村俱乐部管理型。 ◆5－5型，即中间型。。 ◆9－9型，即团队管理型。 管理方格图 第七讲 激励理论的运用 一、激励理论的分类 1．内容激励理论 ?2．行为改造理论 ?3．过程激励理论 案例：霍桑实验 二、双因素理论 赫茨伯格将激励的因素分为两类：保健与激励的因素。 保健因素 保健因素包括公司的制度和政策、人际关系、工资福利、个人生活、工作条件等各个方面。 激励因素 ?1．领导对员工的赏识 赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得自己的工作得到了充分肯定。 ?2．工作本身 工作本身对下级也有激励作用，工作的新颖性、挑战性、责任感等各种因素对于年轻员工尤其具有激励的作用。 ◆新颖性 ◆挑战性 ◆责任感 期望理论 第八讲 管理者的挫折管理 一、面对挫折的一般反应 1、什么是挫折 挫折是指个体愿望遭受到阻碍后引起的心理行为变化。 2、受挫折的原因 客观原因 个人内因 3、挫折容忍力 生理条件 过去的经验和学习 对挫折的认识和判断 4、受挫折的反应 攻击 不安 冷漠 固执 5、防卫方式 文饰 逃避 压抑 投射 替代和升华 容忍和反向 二、你的形象轮廓 第九讲 班组长的心理素质 一、不同风格的人在压力下的不同反应 二、提高情商的重要性 1、情商的重要性 2、压力和绩效的关系 3、压力过大对身体的危害 焦虑 抑郁 愤怒 一般压力 压力 超常压力 绩 效 4、通过自我心理调整来提高自己的情商 如何当好一线班组长 如何当好班组长 如何当好班组长 第一讲 班组长在企业管理中的作用 一、班组长的地位 1、企业的纵向管理层次 2、班组长的地位 班组长对三个阶层的人员不同的立场 面对部下应站在经营者的立场上，用领导的声音讲话 面对经