主动预约指导及流程.pdf

After sales Business Development , Jun 02 INITIAL APPOINTMENT BOOKINGINITIAL APPOINTMENT BOOKING GUIDELINE PROCESS 主动预约指导和流程主动预约指导和流程 NAME 姓名 OLIVE ZHU 主动预约指导与流程 主动预约的重要性主动预约的重要性 提高客户忠诚度和满意度 前台,,车间和零配件部门可以做好充分的准备工作. 减少客户在店等待的时间. Aftersales consultant, Jun 2012 Page 2 主动预约指导与流程 主要内容 主要内容 11 主动预约的目标客户主动预约的目标客户 2 DMS中的预约功能 Aftersales consultant, Jun 2012 Page 3 主动预约指导与流程 主动预约的目标客户主动预约的目标客户 1. 在在一定定时时间段内未到段内未到店维维修修的车车辆辆的车车主 22. 具有具有BMWBMW远程售后服务功能的车辆的车主远程售后服务功能的车辆的车主 NEW Aftersales consultant, Jun 2012 Page 4 主动预约指导与流程 主动预约的流程主动预约的流程 1.在在一定时定时间段内未到段内未到店维修维修的车辆车辆的车车主 致电客户,记录 根据SA 的接待能 记录客户要求, 从DMS里筛选出 并核实客户及车 和车间的产能, 并再次确认预约 在DMS中创建预 符合条件的客户, 辆信息,提醒客 提供客户两个时 的保养项目和预 约(new) 并列出客户清单 户车辆需要保养 间选择 约时间 2.具有BMW远程售后服务功能的车辆的车主 查询CBS(到期 致电客户,记录 根据SA 的接待 记录客户要求, 登陆登陆ISPA LightISPA Light 的和即将到期的和即将到期 并核实客户及并核实客户及 能力和车间的能力和车间的 并再次确认预并再次确认预 在在DMSDMS中创建中创建 查看并激活服 的项目),TA,维 车辆信息,通知 产能,提供客户 约的项目和预 预约(new) 务案件 修历史,零配件 客户车辆需要 两个时间选择 约的时间 等 保养 Projects introduction, aftersales consultant, Nov,2011 Page 5 主动预约指导与流程 BMWBMW远程售后服务远程售后服务 什什么是是BMW远程售后服务程售后服务? BMW远程售后服务(Teleservice)是BMW互联驾驶(Connected Drive) 的一部分.该服务使车辆能够在需要保养时自动提醒该车辆指 定的定的BMW经销商销商. BMW 远程服务将伴随BMW互联驾驶,于2012年9月份启动. Aftersales co