中国电信移动业务客户维系经营分析报告--广东分公司(ppt-48).ppt

* * * * Xx高危客户离网率高的原因分析 各分公司高危客户离网结构 XX分公司高危客户规模较大，其中以营销到期客户最为突出 XX分公司高危客户规模大的原因分析 各分公司高危客户离网结构 XX分公司高危客户离网规模较大，其中以营销到期客户离网率最为突出 XX分公司睡眠用户离网率较低 XX分公司XX类高危客户离网率高的原因分析 睡眠用户占比及离网率分析 全省睡眠用户占比Xx，离网率XX XX分公司睡眠用户占比较高， XX分公司睡眠用户离网率高 不同地区高危用户占比及离网率分析 全省 潮州 汕尾 阳江 广州 深圳 惠州 流失率 用户占比 通话次数下降用户占比及离网率分析 全省零次用户占比Xx，离网率XX XX分公司零次用户占比较高， XX分公司零次用户离网率高 不同地区高危用户占比及离网率分析 全省 潮州 汕尾 阳江 广州 深圳 惠州 流失率 用户占比 ARPU下滑用户占比及离网率分析 全省零次用户占比Xx，离网率XX XX分公司零次用户占比较高， XX分公司零次用户离网率高 不同地区高危用户占比及离网率分析 全省 潮州 汕尾 阳江 广州 深圳 惠州 流失率 用户占比 不同地区高危用户占比及离网率分析 全省 潮州 汕尾 阳江 广州 深圳 惠州 营销到期用户占比及离网率分析 全省零次用户占比Xx，离网率XX XX分公司零次用户占比较高， XX分公司零次用户离网率高 流失率 用户占比 各区新增率与流失率分析 不同地区月客户新增与流失情况 全省 潮州 汕尾 阳江 广州 深圳 惠州 新增率 流失率 高流失率 高新增率 高流失率 低新增率 低新增率 低流失率 低流失率 高新增率 XX分公司高流失率伴随高新增率，需要重点关注重入网用户情况，加强渠道代理商的监控与管理 XX分公司高流失率伴随低新增率，导致净增用户数的减少，需要重点关注竞争状况以及加强客户维系保有。 …… 新增用户来源分析 各月新增客户消费情况（arpu/mou/速率） 6月新增客户ARPU（）低于存量用户ARPU（Xx），其中深圳、中山ARPU较高，东莞ARPU较低 6月新增客户MOU（）低于存量用户ARPU（Xx），其中东莞新增用户MOU较高 6月新增客户宽带速率（）低于存量用户宽带速率（Xx），主要新增宽带速率为XX 当前主流发展套餐及其对应客户arpu/mou 新增用户主要集中于XXXX6款资费套餐中，以XX套餐最为突出 Xx套餐新增用户中高ARPU用户占比较高，高MOU用户占比较高 XX套餐高ARPU用户占比较高，高MOU用户占比较高 高值客户规模与结构分析 2010年1－6月到达用户中，高值客户规模…… 高值客户结构…… 高值客户分析 ARPU 用户数 占比 离网率　　 80 74932 45% 4.2% 120 52734 23% 6.3% 130 64966 31% 5.3% 与存量客户相比，1－6月新增高值客户离网率…… ARPU水平…… 高值客户保有率分析 连续三月累计消费240元以上占拍照用户比重 分业务-连续三月累计消费满240元以上用户占拍照用户比重 连续三月累计消费240元以上用户保有率 中高端拍照用户连续三月累计消费240元以上用户保有率2月仅为76.2%，政企和公众保有率分别为82.3%和71.8%，较上月均有明显下降 后付费-累计消费240元以上用户保有率相对较低 分析结论 总体状况： 离网率水平： 离网特点： 捆绑状态： 新增用户： 离危人群： 高值人群： 重点分公司点评 XX分公司需加强捆绑到期用户捆绑率 Xx分公司需提升新增用户质量 策略建议 以前张流失较为严重的维度进行展现，如上一张片子中分析得到的公众移动客户 以前张流失较为严重的维度进行展现，如上一张片子中分析得到的公众移动客户 以前张流失较为严重的维度进行展现，如上一张片子中分析得到的公众移动客户 以前张流失较为严重的维度进行展现，如上一张片子中分析得到的公众移动客户 以前张流失较为严重的维度进行展现，如上一张片子中分析得到的公众移动客户 以前张流失较为严重的维度进行展现，如上一张片子中分析得到的公众移动客户 广东分公司 * 广东分公司 中国电信广东公司 综合部 广东公司客服部 客户维系经营分析 （移动业务） 主要指标说明 收入储备率：帐户余额与前三个月ARPU平均水平的比，即帐户余额/前三个月ARPU平均值 充值周期：次均充值金额/ARPU，反映了用户充值的频繁程度。 客户捆绑率:目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比。 保有率：目标客户中未离网客户占比，例如营销到期客户的保有率指营销到期客户中未离网的客户占比。 离网率：离网客户在目标客户中的占比，例如存量客户的离网率指存量客户中离网客户占比。 营销到期：套餐协议到期。