招商人员培训内容.ppt

成功有礼 招商工作人员 商务洽谈与礼仪实训课程 一、礼仪体现素质,形象决定成败 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 尊重为本,表达方式要正确 摆正位置：如何摆正和客户的关系？ 要分场合 商务洽谈—心理智力修养的较量 1、洽谈与谈判的区别 2、洽谈原则：相互尊重、友好协商 积极合作、平等互惠 洽谈单位：腾讯科技(深圳)有限公司 洽谈前的准备--仪表礼仪 穿西装的原则—在商业会晤中，西装永远比休闲服更有说服力 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 要拉好“拉链” 女性----要自信不要妖娆 胸部不宜袒露；忌皮裙；忌露趾鞋 不穿艳装、晚装、透明装、无袖装和超短裙 仪容礼仪 ---不修边幅会令你陷入困境 女士的发型发式 美观、大方 洽谈前的准备---迎接 小型会谈坐次 贵族般坐姿-情景模拟 洽谈之初---创造出友好、轻松的良好谈判气氛 名片礼仪—你的面子（情景模拟） 自我介绍—交流的开端 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：单位名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是XX招商局工作人员，我叫××× 请问，我应该怎样称呼您呢？ 介绍的礼节—先后有序（情景模拟） 眼神透露的商机 洽谈之初--- 如何开局？对方一路旅途的经历个人爱好近期体育新闻 礼貌用语、少说多倾听、尽量不打断对方 五不问、五不谈 说话禁省略、说话禁补充 让我想一想 （NO） 真对不起,我得与一个约定的朋友通电话, 请稍等五分钟。 （YES） 我可以建议这个吗？ （YES） 这就是我要的（NO） 洽谈细节  商务送客—身送七步 拜访客户时的会谈礼节 主动介绍自己 递送名片，不要索要名片 我可以坐下来和您谈吗？ 言简意赅，并注意倾听 不能空手而归（会谈要有成效） 感谢对方的接见，道别，“请留步！” * * 双方代表： 客方：钱总 （身份：腾讯副总裁、总经理刘畅女士的助理 ） 主方：成都成华区招商局工作人员XX 洽谈主题：腾讯“动漫产业总部” 选址在成都成华区 要求： 1、了解腾讯公司投资“动漫产业总部”的规模和有关条件； 2、要向钱总发出来成华投资的邀请； 3.最好能达成腾讯公司来成华投资的初步意向; 4、洽谈时间5—10分钟。 服务到，敬语到，微笑到 手势—增强你的感染力 × 如果是坐着，起身接受对方递来的名片 到别处拜访时，经上级介绍后，再递出名片 以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务 递送礼仪 先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己单位的同事给单位的同事 低级主管给高级主管 单位同事给客人 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 “欢迎，欢迎” 很高兴与您相识 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 1、准备充分 人员配备---洽谈班子 信息准备--- 知彼知己，百战不殆，入国问禁，入境问俗 2、制定计划 洽谈目标、洽谈议程、洽谈地点、食宿安排 3、注重礼仪 提前约定，按时赴约；创造融洽的洽谈气氛； 以礼相待，真诚合作；参加洽谈的人员自我介绍 要得体，提问要委婉，回答要实事求是 4、洽谈技巧 如何开局？ 1、了解腾讯公司投资“动漫产业总部”的规模和有关条件；2、要向钱总发出来成华投资的邀请；3.最好能达成腾讯公司来成华投资的初步意向。 无退路时说 我希望你理解，这是我能尽的最大力量了，我真心希望我们能合作！ 洽谈的实质性阶段 1、在办公室道别 2、电梯口道别 3、设宴道别 4、专程送别 步骤1 事先约 步骤2 做准备 步骤3 准时到 步骤4 上门礼 步骤5 适时辞 商务拜访礼节 *