如何成为全方位的销售顾问.pptx

;目录;目录;客户满意的重要;;;目录;;自销保有客户管理;公司保有客户管理;;电话联系，但还是要想办法见面互换名片，才能有服务的机会。 请问XX先生在家吗？(表明身分)我是进口大众XXX销售顾问，公司把我编列为您以后服务的窗口，请问您现在方便说话吗？ 不知您的XX车是否还在使用？使用情形如何(听客户反馈)？若有使用上的问题，表示歉意并立即处理？若顾客表示车况良好，有定期回厂检修，谢谢他对公司的支持。 若客户有维修的问题，先了解以前的处理过程（找出维修记录理清原因），诚恳的说明并表达歉意，要求给你一次服务机会，约定时间回场，亲自帮客户服务处理。 如果客户抗拒不接受，那你记得跟客户说声：很抱歉打扰您，不好意思。然后亲笔写封信内容：除了再次因为上次冒昧的电访说声抱歉外，再次强调给你一次服务的机会，并且附上名片。五天后再次电访???通知近期季节保修服务项目，欢迎莅临指教。 ★诚恳的态度与执着的精神可以感染客户！但是，执行的困难度在于….能不能放下身段，把客户遗失的感动找回！ ;目录;了解多久未回厂原因：从维修厂查询最后进厂时间、最后维修项目、是否有多次相同问题进场。 不回厂原因处理 费用太高：外厂与原厂服务差异，外厂一般都是做快速保养，从材料到检修项目都不一样，无法向原厂一样每次保养所检修项目都按规定，确保您使用上的安全。当然也可以提供快速保养，费用也与外厂差不多，更有效率及专业，让我帮您安排进场好吗？ 技术问题：公司目前技师都按时受训与受测，不合格的技师公司绝对不会录用。如果您原意再给我服务机会，一定让您满意。 工作方便：了解客户工作地点，若在区域内可以安排比较近的维修厂服务。 无人服务：是否原销售顾问已经离职？还是有其他原因？只要客户不排斥你，就有机会服务。 ;朋友开维修厂：是…方便就好。但是…给您个小建议，现在汽车科技日新月异，传统维修厂只能做简单维修、换备件。譬如说，能维修好，却因为麻烦干脆换新品，您不就多花冤枉钱？而且原厂保养与维修都有质保，花钱也要花的安心有保障，您说对吗？提供给您参考，若以后需要我为您服务，随时与我联络一定让您满意。 服务态度：当客户诉说以往不愉快经验时，耐心的听完并且诚恳的为之前造成的不愉快道歉，再重新诉求强调你的服务，只要客户愿意接受，那就恭喜你！又多了一位忠诚客户。;目录;问题1：你可以退多少佣金？ 参考话术： 一般保险公司会因业务关系做出折价优惠， 譬如私人企业或者团保。当然保险公司与汽车公司也有合约的关系，也会给我们销售奖金，但是并不多，大约您的保费X%，做为以后服务的油资补贴。您直接承保或许可以退几百块，但是您要知道保险公司是营利单位，今天折扣给您，改天需要理赔服务状况就来了，譬如；理赔金额不够、指定的维修厂、还要您自己跑保险公司办理手续….许多的例子，造成很多的困扰。您要知道，花了钱，还要看他们脸色，您能接受吗？ ;问题3：我只要保交强险 参考话术： 是…没问题。但是…能不能给您建议做参考！一般交强险的理赔范围只针对人的部分来理赔，或许我们认为平常开车很小心，车也不常开。但是，现在的交通很混乱，我们小心别人不一定留意！ 通常交通意外都有肇事责任区分，我们可以将风险交由保险公司来承担。状且如果有XX险需要理赔时，保险公司理赔人员必须理赔，您想想一年多花不到XX元但是，却可以得到非常多的保障，有承保开车也比较心安。您放心保额保费我请保险公司计算适合您的费用，绝对不会让您花一毛钱。 ; ;目录;早上需要原地温车三、五分钟？ 原地温车时阻风门会使得汽油混合比增浓，燃烧不完全的废气除了将造成环保上的污染外，同时在与机油混合之后将产生强酸，长时间的怠度热车，不仅增加发动机磨损的机率，也会使得积碳现象发生，并且将造成机油的快速酸性劣化，缩短机油的寿命。 正确暖车的方式 发动机空转时，它转动的齿轮及润滑油并没有机会做暖身运动，达到温车的效果。其实应该在发动引擎后就可以慢速排挡前进，转速控制在2000rpm以内，过了3至5分钟后，看温度表已达正常工作温度，即可全速行驶。如此可以让主要机械有机会在高速行驶前做好预热或润滑的动作。 ★所以原地温车越久，引擎损耗越快。 ;你可能没听过自排车会卡在半山腰动弹不得,原因可能就是排挡杆打不动。 自动变速器的驻车档(P档)是利用一爪形驻车钩与棘轮装置的咬合，驻车钩装在变速箱本体，棘轮多半装在最终传动机构，当停车打入P档时，自排箱並不是靠引擎刹车，而是将传动机构锁住自排车。 ;定时清洁及更换空气滤清器。 定时维护燃烧系统(化油器、燃油喷射器) 定时清洁及更换火花塞 定时更换机油及机油滤清器。 轿车市区40~50KM、高速90KM最省油。 ;油箱盖应锁紧，汽油不要加太满。 随时注意胎压，压力适当即可。 勿将杂物放置车内，降低车辆负载。 定期清理引擎散热系统。 选