接待人员专项训练(学员版)杨老师-学而益.pptx

接待人员专项培训;;; ——罗伯特 ·庞德 （英国著名形象设计师）;重视良好的第一印象;女士仪容规范;清爽、美观的发型;女士着装的要点;奇妙的服装色彩;男士仪容规范;清爽、干练的发型;男士着装的要点;;一个人皱一下眉头会牵动30块肌肉紧缩，但笑一下，则会牵动13块肌肉舒展。再说，送给别人微笑吧，别人也自然报以你微笑。既然如此，亲爱的人们，笑吧。 ——海涅 （德国生物学家、幽默大师）; 对着镜子练习，说“E” 与眼神相结合 与语言相结合 与身体相结合;与他人交谈时，你的表情和目光会不会是这样？;不熟悉：大三角;自信、挺拔的站姿;女士有多种优美的坐姿态，但无论怎么坐， 膝盖并拢是永远的原则;端庄、稳重的坐姿;;礼貌的递送物品;不同手势的含义;不同手势的含义;不同手势的含义;;会议接待的流程;;会议前准备工作;水及饮料放置在客人前方偏右侧；桌面有话筒的，则放置话筒的右侧， 纸杯带有公司LOGO的，需将LOGO面向客人； 水果1份/人，放在饮品右侧； ;名牌放在客人的正前方，若配有话筒，则放置在话筒的正前方； 记录板中放入两页空白的文头纸与一支铅笔，公司画册摆放到文头纸上面 ;会议物品摆放的要求;;称呼的礼仪;握手的礼仪;握手不可忽视的小细节;介绍的礼仪;先为女士介绍男士 先为职位高者介绍职位低者 先为年长者介绍年轻者 先为客户介绍公司同事 先为早到者介绍晚到者;递送名片的次序;使用名片注意细节;引领客人的礼仪;与客户同行的礼仪;搭乘电梯的礼仪;;; 为上（遵循中国惯例） （国际惯例是 为尊） 为上（良好视野为上） 为上（中央高于两侧） 为上（适用所有场合） 为上（远离房门为上） ;会议主席台座次的安排;会议主席台座次的安排;递送茶水的礼仪;续茶的礼仪;合影的礼仪;;;乘车座次礼仪;接待后总结工作;情景模拟演练;;选择自己熟悉的餐厅 电话订位 心中有数 --宴请的人数心中有数 --宴请客人的饮食习惯、民族禁忌心中有数 --宴请花费心中有数 ;点菜的技巧;;就座与离席; 湿毛巾只擦手??擦脸 水杯放在食盘的左上方，酒杯放在右上方 筷子不能插在饭碗里 正确使用洗指碗;一忌：忌供筷，把筷子坚直插入碗中 二忌：忌吸筷，将筷子放在口中吮吸 三忌：忌刺筷，以筷当叉使 四忌：泪筷子，夹食带汤，滴答乱流;敬酒的礼仪;敬酒的礼仪;学贵在于习！