提高患者满意度品管圈2.ppt

我们的成员 圈长的职责 辅导员的职责 圈员的职责 圈徽圈名的选定 圈名圈徽选定 我们圈的口号 患者满意度调查资料 七 对策实施与检讨 对策名称 护士加强协调、协作对照表 对策一 主要原因 护士未做到团队协调 改善前： 因护理人员平时未养成良好习惯，未做到成员之间加强协调， 各班安排好，办公班及时监督，从而造成患者对护士态度不满。 ， 对策内容： 1 . 科室主任要做好协调安排 2 . 科室成员之间要加强协作 之间 3 . 护士长做好监督，限制响铃次数 ， P 对策实施 1 . 科室主任要做好协调安排 做好 2 . 科室成员之间要加强协作 之间 3 . 护士长做好监督，限制响铃次数 ， 负责人：王爱红 实施日期： 4月15日-4月29日 实施地点： 内三科 D A 对策处置： 经效果确认后，得知使用“ ， 灯、 作 对照表”后，患者对护士不满意大幅降低， 所以此对策继续实施，并列入标准化操作 C 对策效果 患者对护士态度不满由改善前39人降至改善后的14人 0 5 10 15 20 25 30 35 40 改善前 改善后 三维柱形图 1 对策名称 医务人员加强沟通，尽早落实沟通 对策二 主要原因 员工之间未做好沟通协作 改善前： 因护理人员工作量大，对新入院病人未即 时处理带至床边，而造成护理工作的不满 意 对策内容： 1. 办公班做好协调安排，员工之间加强 协作 2. 医护人员加强沟通 3. 落实首护负责制 P 对策实施 1. 办公班做好协调安排，员工之间加强协作 2. 医护人员加强沟通 3. 落实首护负责制 负责人：王爱红 实施日期： 4月23日-4月29日 实施地点： 内三科 D A 对策处置 经效果确认后，得知该对策为有效对策， 所以该对策为有效对策 C 对策效果确认 入院接待不满意由改善前14人到改善后的10人 0 2 4 6 8 10 12 14 改善前 改善后 三维柱形图 1 鞍 对策名称 1. 制作健康宣教卡 2. 口服药物打印出夹在病人床尾 3. 护士长利用一日查房检查护士专科知识掌握和落实 对策三 主要原因 健康宣教不到位 改善前： 因为护理人员工作量大，专科知识缺乏， 对患者健康宣教缺少评价，对相关检查未 给予相关指导， 而造成护理工作的不满意 对策内容： 1. 每天根据患者健康知识的掌握情况， 进行健康宣教 2. 加强专科知识学习每周组织业务学习 3. 落实口服药药物知识指导 P 对策实施： 1. 每天根据患者健康知识的掌握情况，进行健 康宣教 2. 加强专科知识学习，每周组织业务 学习 3. 落实口服药药物知识指导 负责人：司伟 实施日期 ：4月15日-4月29日 实施地点：内三科 D A 对策处置 经效果确认后，得知该对策为有效对策， 所以该对策为有效对策 C 对策效果确认 病人对护士健康宣教工不满意由改善前 44 人 将至改善后的 18 人 0 10 20 30 40 50 改善前 健康宣教 三维柱形图 2 三维柱形图 3 对策名称 环境熟悉情况纳入新病人交班内容 对策 四 主要原因 入院接待不满 改善前 因护理人员工作量大 ，对患者入院后未能 及时接待或不知道，医护之间缺少沟通， 从而造成新入院病人的不满 对策内容： 1 ． 合理安排工作、时间 2 ． 落 实首护 负 责 制 3 ． 加强环境介绍，及时评价新病人对医 院环境了解情况 P 对策实施 1