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1 你值班时，接到某市民的电话，称一辆黑车常年在某路口非法占道运营，你作为城管执法人员，该怎么办? 【参考答案】 黑车常年在某路口非法占道运营，不仅使得该路口交通阻塞，而且造成城市秩序的混乱以及引发次生隐性矛盾即乘车人的安全问题。对此，我会及时做好处理工作。 首先，做好相应工作安排，赶往现场。一方面，接到市民电话的第一时间，我会详细了解该路口的位置，以及黑车的运营拍照等相关问题，并对市民的反映表示感谢。另一方面，向领导进行该问题的及时汇报，听从领导的安排，与同事做好相应值班工作的对接，赶往现场。 其次，及时取证，做好沟通工作。对该车辆所停位置进行及时取证，实时拍照，同时与该黑车司机进行有效沟通，查看其驾照等相关证件，确定其是否属于黑车占道运营。一旦确定，一方面，我会向司机说明该车在此非法占道运营，已经严重影响了该路口的交通状况，希望其自觉遵守交通规则，积极配合，不可乱停乱占道;另一方面，向司机提出警告，黑车运营本身构成其他严重扰乱市场秩序的非法经营行为，如若运营，将会构成非法经营罪，希望自觉守法经营。当然，协商不妥之时，必要时联系相关的运管部门以及公安局进行依法规范其行为。 最后，做好工作汇报，回归值班岗位。在事情妥善处理之后，及时将处理结果告知领导，并回归值班岗。在未来的执法工作中，我们也会及时关注各大路口的黑车占道运营行为，并及时做好劝说工作，坚决依法办事，彻底清除城市违法死角问题。 2 市民打电话向你单位投诉，称一家商店正在装修店面、更换门头，一大堆建筑材料放在人行道上，行人只能从机动车道上绕行，领导让你负责处理此事，你怎么办? 【参考答案】 商店装修店面、更换门头，占道的行为，会影响行人的正常出行，严重时会造成交通拥堵甚至于行人的出行安全问题。针对此事，我会秉持谨慎、公正、和谐的处理方式，做好相应的协调工作与处理事宜。 首先，了解初步情况，赶往现场。在接到任务之时，我会第一时间联系打电话的市民，在向其表示感谢的同时，了解该商店的具体位置、装修占地情况以及装修发生的时长等相应情况，并向市民承诺，我们会及时进行有效处理。同时，抵达商店所在位置，进行现场实地情况摸底。 其次，实地摸底调查，与店主进行协商。我会在现场亲自了解实际占地面积，必要时候进行拍照取证。此外，找到该商店的店主，与店主进行有效沟通，一方面，向店主说明装修店面、更换门头，却是好事，恭喜其生意兴隆，同时向其说明建筑材料放置在人行道上，确实影响了行人通行，劝其进行及时清理;另一方面，向店主表明占道装修，如若行人因此发生刮痕事件，也会带来不必要的矛盾纠纷，于己于他人都不利。如若店主执意不肯，向其说明相关法律，希望其积极配合。 再次，及时现场清理，确保畅通。与店主、装修工一道，进行现场的及时清理，在清理过程中，向装修相关人员说明，未来装修工作，一定要将装修材料妥善放置，同时感谢他们的积极配合，最终还人行道以畅通无阻。 最后，做好汇报，及时反馈。事情处理之后，我会及时书写处理报告，向领导详细说明，必要时提出建议，再次对装修门面所需注意的事项在官方网络进行宣传。在事情处理之后，向投诉市民再次表示感谢，并鼓励该市民积极做好我们工作的志愿活动，多多反馈意见。 3你负责组织一次城市管理市民满意度调查活动，在活动现场，有市民对你们的调查活动提出质疑，当众声称满意度调查只是走走过场，致使在场诸多市民都拒绝配合进行满意度调查，你作为活动的组织者，此时怎么办? 【参考答案】 城市管理市民满意度的调查是问政于民、问计于民的典型表现，满意度的调查也将为提升城市管理公共服务提供重要依据，但在调查有人提出质疑，出现市民拒绝配合的状态，我们需及时化解质疑，构建良好市民关系，让市民自觉参与到此次活动之中。为此， 首先，缓和矛盾，化解质疑。一方面，对于市民提出的质疑，我们会耐心倾听该市民对本次活动的质疑点之处，并及时做出有效现场解答。另一方面，对于市民给予我们工作的有效监督表示感谢，并现场讲明此次满意度调查的最终目标为的是能够多去听取市民意见，多发现执法过程中存在的系列问题，进行工作各个环节的积极改进，若有疑惑之处可以当场咨询，我们也会给予满意的答复。 其次，维持秩序，积极调研。联系调研的同事一道进行调研现场秩序的维护，防止由于刚才的小矛盾而引发不必要的次生问题;同时，向调研的同事再次说明，调研时期一定应持有礼貌、热情且负责任的态度，而对于市民的质疑与责难或是不理解，也要充分解释，同时，采用多样化的调查形式，如针对年老的可以进行口头问答形式进行，针对匆忙过客可以进行简单问题的提问等等，并及时做好相应记录，以此确保调研的针对性。 再次，客观调研，确保效果。在调研的过程中，我会及时关注所调研市民提出的尖锐问题与无奈话题，并做好相应的记录汇总;同时，确保调研内容的丰富度，如可从街道环境卫生状况、街道市