设计师班话术.ppt

发型师话术 赞 美 技 巧 建立良好印象的方法、话术 20岁左右小女孩谈偶像明星引发谈话兴趣 话术：“你有喜欢的明星吗？” “明星中你最喜欢谁？” ?? “我也喜欢哦，最近他有什么新片，好看吗？” 28岁左右未婚谈时尚名牌香水 话术：“瑞丽杂志新登一款服装，肯定适合你！” “最近阿曼尼又推新产品了！” ? “听说某某明星也喜欢你这种香水！” ?? “你对香水真有研究！” ??? “你的眼影画得好漂亮，哪天我一定让同事跟你学一下。” 引发顾客兴趣点六步曲 怎样留住客人心理分析及话术 报价策略心理分析 如何让客人介绍客人话术???? 开发客人话术 ?剪发设计6问 ? 如何让剪发变烫发话术 ? 如何让剪发变染发话术 如何让客人做护发话术 卖 卡 话 术 转 移 话 术 ?? 如何突破客人设下的圈套 ?? 客人经常询问专业知识话术 一、 用效果说话 当为客人服务，即将做出效果时，向客人述求让其转介绍。转介绍时，应针对不同性格的客人使用不同的话术。 二、最容易帮你介绍客人的几种人 ?? 开朗助人型 （1）??????? 性格特点：爱说话，大方，爱帮助人。 （2）??????? 沟通方法：这类人可直来直去，要学会装可怜。 沟通话术 A话术：“姐，家里希望我寄钱回去，但这月生意不好，你帮帮我介绍几个客人吧，可以吗？” B话术：“姐，我这个月任务是10个电发，现在就差2个了，你帮我介绍客人好吗？如果我完成不了任务，老板又该批评我了。” 爱占便宜型 （1）??????? 好计较，喜欢占小便宜或者经济条件不是很好，又十分爱美。此类人比较虚荣、小气。 （2）??????? 沟通方法：在与这类顾客沟通的时候，要不断赞美?她，夸她变化，不断强调效果，而且要用更好的条件去吸引她。在恰当的时候，对效果满意，又不愿消费的顾客，用会员制转介绍的优惠条件吸引她。 语气要恰到好处，要让对方感觉有面子。 A话术：“姐，你看你发型越来越漂亮了，如果再染个颜色就更好了！” 如果对方回答：“你家染色太贵了。” ??? 话术：“我告诉您一个方法，我们都这么熟了，只要您介绍几个客人给我，我免费给你染，怎么样？” B话术：“姐，您看您发型越来越好了，再使用XX产品会更好。我告诉您个方法，可以让您既能用到产品又不用花钱，您只要介绍几个客人过来就行了。” 心理满足型 性格特点：清高，不愿与人讲私事，重视自己感受。对转介绍，代金券不感兴趣，这类人最大弱点就是要面子。 沟通方法：要与这类人建立感情，并实现转介绍送产品给她。 话术：“这个月我可惨了，客人指标没完成，不知到月底该怎么办……” 谨慎型 性格特点：做事谨慎，真正认同一件事才能做决定。这种人一旦相信你，便会是一个忠诚度很高的客人。 沟通方法：把效果做好，达到一定满意程度后，用恰当时机提醒她介绍客人。 话术：“你是不是对我的服务不满意，如果满意怎么不见你介绍客人给我。” 介绍客人实战 开朗助人型 方法：诉苦式 我：“唉！好烦啊！” 客：“烦什么？” 我：“你不知道，这个星期我们的任务完不成要受罚。” 客：“什么任务？” 我：“完成48个生客指标。” 客：“你完成多少？” 我：“45个，差了3个，所以烦。唉，我不想受罚，你帮我介绍几个客人好吗？” 爱占便宜型 我：“你的头发，要好好保养了，应多做焗油。” 客：“可是太贵了。” 我：“姐，你知道吗，这里好多客人做营养油是不用花钱的。” 客：“真的？” 我：“你看你身边有没有朋友想做头发，你带来，我和经理说请你免费做营养油。” 客：“……” 我：“你只要和朋友说，这里做发型很棒，别的就不用说了，我和她谈就可以了。” 心理满足型 （注意不要急于求成） 话术：“姐，你能够到我们这里肯定对我们很认同，我相信你的朋友到这里也一定会喜欢这里的。” ???? “如果你带朋友来，我一定看你的面子，给他们打折。这是我们店的代金券，一张送给你，一张送给你朋友吧！” 谨慎型 （关心，联系是最好的办法） 我：“你的发型是我用心做的，你的朋友问起，一定要告诉她们呦！” 客：“我不喜欢和别人讲这些。” 我：“那没关系，你要嫌麻烦，我可以和她们讲，好吗？” 话术：“小姐（先生），您好！对不起，打扰您一分钟。这是我的名片，顺便送您一包纸巾。这次来是想告诉您一个好消息，我们发廊本月针对邻居推行优惠活动，烫发只需98元（注意针对客人现状推销）。如您有需要我可以马上帮您预约。提前预约，还有神秘礼品送的。” 电话开发客人话术： “您好！我是XX店XX号XX，请问是XX小姐吗？” “XX小姐您好！我是XX店XX人。上次