数字电视与网络故障.pptx

数字电视与网络故障解析;目录;一、电缆层链路衰减类型及设备输出原理;光接收机;EOC;ONU;二、数字电视故障类型及处理方法;三、互动电视故障类型及其处理方法;9;10;11;12;四、数据宽带故障类型及其处理方法;1、没有电视信号、无法上网 此故障一般为线路故障，在确认设备工作正常后，重点检查分配网的线路，恢复电视信号后，再次检查能否上网，在后台查看用户CM数据链路情况，以确保链路的通常，减少二次报修工单。 2、有电视信号、无法上网 此故障比较典型，故障原因和宽带网络结构中的所有设备或环节（包括OLT/ONU配置，VLAN的配置，EOC设备配置，光链路，电缆链路，用户电脑，用户路由器等环节）都可能有关系，通过查看CM设备指示灯的状态、用户电脑/路由器的设置等，结合后台网管所查出的数据信息，可进一步的定位故障原因，具体步骤如下： a、查看用户CM指示灯显示是否正常，从左往右依次为电源灯、数据灯、宽带连接灯、互动点播连接灯。 * 用户CM电源灯状态：如果电源指示灯不亮，表明电源未接好或者电源适配器有故障；如果确认电源正常，但指示灯均不亮，则肯定是CM硬件故障。如果电源连接正常，指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析； ; * 用户CM有线宽带连接数据灯状态：有线宽带数据灯快速闪烁，说明网络连接正常，即有线宽带线路连接正常。如果数据灯不亮，表明CM工作不正常，EOC设备至用户CM线路有故障，没有连接，此为线路故障，需检查用户盒中-5线头连接是否可靠或用户盒是否完好，再检查室内布线的各个环节-5线头是否接触不良，如以上都以正常，检查单元分配器箱内-5、-9线接头连接是否正常，分配器信号分配是否正常，如以上都以正常，检查光机设备至EOC设备-5线连接是否正常，EOC设备至单元主线各个接头是否有电缆导体铜丝断或屏蔽层接触不好。如果CM数据灯一直处于间歇性闪烁显示状态，表明有线宽带线路正在连接或一直连接不上，此也为线路问题，应逐步检查室内布线各个环节，尽量减少线路衰减值。 * 如果以上CM灯均显示正常，但仍上不了网，则判断为用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题。可按照下面方法继续定位故障： * EPO+EOC方式的宽带是自动获取IP地址方式，TCP/IP属性设置的错误也会影响网络的正常使用，IPV4应设置为：IP 自动获取方式，DNS自动获取方式。 ;3、网速慢 * 上网速率在300Kbps以下，一般为线路问题，可以通过网管系统查看物理连接速率，端口是否限制速率，速率限制多少等等。如果物理链路速率较高，则不是线路问题，问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容或者有干扰。另外，如果上网速率已达到端口限制速率，则是由于端口速率受限所致。 * 通过网管查找该CM的物理连接速率，如果物理连接速率与文件传输速率相差较大，物理连接速率是正常的话，一般为上行接口节点速率瓶颈问题。 * 线路较长，进户线质量不好等也引起上网速率慢。 4、 上网不稳定，经常掉线 * 能上网，但是上网速率不稳定，经常掉线。这种问题一般是线路质量不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致低频衰减过大原因造成，可根据以下几个方面进行问题判断。 A、先判断链路衰减是否达到或超过60DB（20DBATT60DB)，如果超过，需要检查线路。 B、检查用户家是??装有过流分支分配器或硬接接头，如果有则需拆除或重新处理。 C、检查光节点头端至用户终端线路上分支分配器的安装连接是否正确或是否有损坏，是否有接头进水、氧化等情况。 D、检查光节点设备供电是否正常、运行是否正常、数据传输是否正常。; 5、其他故障 不在上述四种故障之列的故障，均称为其他故障。例如能上网，但没有数字电视，排除机顶盒与电视故障，一般为线路没连接或分支分配器没接对，如进出线接错等。例如能上网，但数字电视有马赛克，排除机顶盒与电视故障，一般为检查进户线线路的接头，分支分配或用户盒等是否接触可靠，检查进户线质量。另外检查用户家中是否有别的信号接入方式混入有线电视网，干扰部分频道频点致使某些电视无节目或者有马赛克和电流噪声。 注：标准带宽速率计算：带宽值/8=速率/秒;五、工单系统大故障关联;;;;;;