政务礼仪(连南)2016.11.15.ppt

（一）接待的礼仪 （二）引见的礼仪 （三）汇报工作的礼仪 （四）会议礼仪 四、形象的提升——守礼 （一）接待的礼仪 1、正式商务接待 A、了解来宾，心中有数； B、把握分寸，符合规定； C、制定接待方案； D、做好接待准备； 乘兴而来 满意而归 平等 热情 礼貌 友善 务实、从简、规范 乘坐轿车位次排列 公务用车时，上座为 社交应酬中，上座为 接待重要客人时，上座为 后排右座 副驾驶座 司机后面之座 2、一般公务接待 A、对来访者要起身相迎； B、认真倾听来访者的叙述； C、对来访者的意见和观点，思考后再答复； D、如想结束接待，可以婉言提出，并起身相送。 来有迎声、问有答声、去有送声 ??3、 待客 工作时间一般不会私客。对办理公务的客人，要热情礼貌，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。 实行第一承办人制度，即第一接待客人者要负责引导客人承办公务到底。客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。 4、送客 ? 客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别； ?一般客人可送出办公室门外，重要客人要送出机关大门外； 客人需要乘车时，要为其开启和关闭车门，并挥手道别。 5、接待时应忌讳的几点 - 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。 （二）引见的礼仪 在进入领导办公室之前，先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可以贸然闯入。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措辞，应用手示意，但不可以用手指指着对方。 礼仪 1、在走廊引路时： ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 2、在楼梯间引路时： ⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 礼仪 （三）汇报工作时的礼仪 1、遵守时间，不可失约。 2、轻轻敲门，经允许后才能进门。 3、汇报前要有所准备（提纲或腹稿），注意语调。 4、先汇报结果，再视上级状况酌情汇报。 汇报工作的基本方法 一是理清思路 二是突出重点 三是删繁就简 四是征求意见 汇 报 时 的 技 巧 一是结果先汇报 二是要把握“度” 三是掌握汇报喜忧的分寸 四是切忌揽功推过 汇报时应注意的问题 汇报的时机要慎重选择。 不宜在餐厅、走廊、电梯间、马路旁或轿车里进行。 例行的汇报要按部就班，特殊的汇报则宜少不宜多。 汇报应逐级进行，不可越级。 （四）会 议 礼仪 1、组织准备会议 （1）制订会议计划 （2）选定、布置会场 （3）制发会议证件 （4）发布会议通知 （5）制定会议须知 2、熟悉位次的尊卑顺序 会客（会谈）位次安排 （1）分列式 即宾主各坐一边，座位呈八字形或弧形，主人在左，主宾在右；其他客人按礼宾次序在主宾一侧就座，主方陪同人员依次在主人一侧就座。 注意：此时以主人和客人朝向来判别方向。 主宾 主人 1 2 3 4 1 2 3 4 记录 译员 （2）相对式 ? 竖桌式。双方就座时分为左右两侧，面对面就座。这时，应遵循“以右为上”的原则。 注意：此时以进门的右手边为右。 桌 子 ⑤ ③ ① ② ④ 主 人 客 人 ④ ② ① ③ ⑤ （3）并列式 宾主双方并排就座时要遵循： ? 以右为上 ? 以远为上 ? 居中为上 ? 佳座为上 主 人 客 人 在隆重的正式场合应如何着装 ？ 在隆重的正式场合男士可穿西服或庄重的民族服装。 女士按季节与活动性质的不同，可穿西服（配着西裤或裙）、民族服装、中式上衣配长裙或长裤、旗袍、连衣裙等；夏季也可穿长、短袖衬衫配长裤或长裙。 做到: 高雅、庄重、严肃。 礼仪 站姿：要求站直，像松树一样挺拔。 坐姿：要端正，上身自然挺起，背 部与大腿成直角，两脚平落地上。 行姿：要求行如风，迈步时脚尖要向正前方，脚跟先着地，脚掌随后着地，身体重心落在前脚掌上。 （四）举止---举手投足彰显风范 女 士 正 确 的 站 姿： 女士站立时，要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。两手交叉置于腹前，右手叠放于左手上。 男 士 正 确 的 站 姿