顺丰管理创新.ppt

;快递行业特点;;标准快递;通过特殊的营运模式、专门的包装，对托寄物价值在2万-5万之间的高价值物品快件提供更安全，更便捷的服务。 ;;;顺丰在国内大中城市（含港、澳、台地区）建立了多个独立的呼叫中心，共有座席数千余，服务范围覆盖到全国所有业务涉及地区。 呼叫中心目前实现每天08:00-24:00人工服务，7X24小时自助服务模式。客户随时可致电全国统一服务热线4008111111实现人工和自助式下单、快件状态查询、业务咨询、投诉建议、自助传真等服务功能，有效地为广大客户提供高质量、高效率、全方位优质的客户服务。;国内唯一拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业。到目前为止，是国内唯一拥有在线集中式移动终端服务系统的企业，并给所有收派人员配备了高科技手持终端设备。无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面，顺丰在国内都处于遥遥领先地位。某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际标准水平。顺丰拥有先进的资源调度和监控技术手段，有效保障快件安全性。;交互式语音应答系统，通过语音导航流程，致电4008111111客服热线，根据语音提示完成自助下单、查询快件必威体育精装版状态操作。;顺丰企业愿景:;;顺丰在韩国;竞争优势;组织结构;企业边界的拓展;产品定位方面的谨慎策略，只做小件，不做重货。中端客户被锁定为唯一目标 为了避免过快增长造成的各种问题，顺丰用提高价格来控制发展速度。 收权。一刀切，想留下来的，产权全部回购，否则走人。这使得顺丰的架构和各分公司的产权明晰起来。 强大的后台支持系统，租飞机，重金开拓市场等等。 高工资留住人才和资源。 懂得抓住机遇，或变危机为机遇，如非典时期，送货上门。 目标明细，步步为营，从香港和大陆之间的快件点拓展到广东地区，之后再到华东华北乃至全国，直到后来的国际见快件。 严守企业文化，秉承一贯做事风格。顺丰以低调的姿态进行经营，从始至终如此，已而省去了很多不必要的纷争和事端。 ;内部管理;国际化挑战;;顺丰一直致力于资助希望工程、扶困助学、疾病防治、建设养老院、贫困地区公路建设、重大灾害灾区捐助、奥运支持等公益和慈善事业。 截止目前，顺丰投入慈善事业的资金约4000万元。顺丰始终保持高度的社会责任感，力争成为受人尊重的企业公民。;2002年荣获广州市教育基金会颁发的“扶困助学”捐赠证书…… 2003年为中国非典型肺炎的防治工作捐赠200万元荣获国家民政部“爱心捐助奖”…… 2004、2005年投入慈善事业资金，共计250余万元……2006、2007年 投入慈善事业资金，共计250余万元…… 2008年投入慈善事业资金，共计1000余万元“512大地震 ,顺丰在行动”向汶川地震灾区捐款1000万元，捐赠可供3500人使用的帐篷，委派78名志愿者赶赴灾区参加救助和重建工作助养地震灾区北川、青川、安县三地的44名孤儿至18周岁…… ;