DB21∕T 2423-2015 道路旅客运输服务规范.pdf

ICS 03.220.20 R 10/19 DB21 辽 宁 省 地 方 标 准 DB 21/T2423— 2015 道路旅客运输服务规范 Regulations of passenger transport service 2015-02-06发布 2015-04-06实施 辽宁省质量技术监督局 发 布 DB21/T2423—2015 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 设备设施 2 5 司乘人员 2 6 服务流程 3 7 运营安全 4 8 监督管理 6 I DB21/T2423—2015 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由辽宁省交通厅运输管理局提出。 本标准由辽宁省交通厅归口。 本标准起草单位：辽宁省交通厅运输管理局。 本标准主要起草人：李晓峰、徐兵、刘萍、赵立彬、董大明、刘奎浩、王立志、闻明、邰启城、牛鑫淼、 黄月梅、侯秉辰、张宜民、刘贵英、高卓民。 II DB21/T2423—2015 道路旅客运输服务规范 1 范围 本标准规定了车辆设备设施、司乘人员、服务流程、运营安全等内容。 本标准适用于辽宁省行政区域内道路班车客运和旅游包车客运服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本 标准。凡是不注明日期的引用文件，其必威体育精装版版本 （包括所有的修改单）适用于本标准。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB 18565 运营车辆综合性能要求和检验方法 JT 711 营运客车燃料消耗量限值及测量方法 GB/T 22485 出租汽车运营服务规范 3 术语及定义 下列术语及定义适用于本标准。 3.1 道路旅客运输 highwaypassenger transport 客运经营者利用客运车辆在道路上实现旅客“位移”的过程。 3.2 客运经营者 business operatorofpassenger transport 经道路运输管理机构许可，为社会公众提供道路旅客运输服务、具有商业性质的道路客运经营的企 业和个人。 3.3 客运车辆 passenger vehicle 用于道路旅客运输服务的车辆。 3.4 服务质量 servicequality 为旅客提供的服务和服务标准符合的程度。 3.5 司乘人员 driver and crew 运输车辆驾驶员和服务人员。 1