DB21∕T 2541.2-2015 二手车交易市场规范 第2部分：服务质量规范.pdfVIP

ICS 03.080.99 T 00 DB21 辽 宁 省 地 方 标 准 DB21/T 2541.2—2015 二手车交易市场规范 第 2 部分：服务质量规范 2015 - 11 - 17 发布 2016 - 01 - 17 实施 辽宁省质量技术监督局 发 布 DB21/T 2541.2—2015 目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 3.1 二手车 1 3.2 二手车交易 1 3.3 二手车交易市场 1 4 基本要求 1 4.1 总则 1 4.2 企业基本条件 2 4.3 社会责任 2 4.4 服务内容 2 5 交易流程设计服务 2 6 信息服务 2 7 交易服务 2 7.1 交易车辆外观查验 2 7.2 信息登录及录入 3 7.3 牌照选号 3 7.4 领取牌照 3 7.5 制作机动车行驶 （登记）证 3 7.6 车辆交付 3 8 客户服务 3 9 主要服务质量指标 4 9.1 用途 4 9.2 评价指标 4 I DB21/T 2541.2—2015 前 言 本标准根据 GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写》而制定。 《二手车交易市场规范》拟分为如下部分： ——第 1 部分：经营管理规范 ——第 2 部分：服务质量规范 ——第 3 部分：等级划分和评定 本部分为 《二手车交易市场规范》的第2 部分。 本部分由辽宁省服务业委员会提出并归口。 本标准主要起草单位：辽宁省汽车流通协会、沈阳二手车市场有限责任公司、沈阳标准化研究院。 本标准主要起草人：陆虹、汪洋、张澎、刘旭然、王磊、冯雪菲、李倬、冀红、曹明。 II